「Lale EIM 企業即時通訊軟體」於今年8月榮獲2023品牌金舶獎服務創新大獎。然而，企業即時通訊融合AI與流程管理之後，如何幫助企業提升組織能力?
華苓科技產品經理林珊宇提到「要提升BPM在內的資訊系統的價值，首先要做到溝通型態的調整。」溝通型態影響到日常協同與特殊事件的應變決策，在混合辦公、一人多職、下波疫情威脅等因素之下，更需要AI來創造更高效的溝通協作工具，協助資源調配、組織學習及流程自動化。
Lale EIM與AI加持Agentflow改版，流程協同更趨智能化
這次活動不僅僅帶領來賓認識Lale EIM的溝通應用，同時也帶來Agentflow流程管理系統的智能化與改版升級，包括「SAP圖形化整合介面、聊天室輔助流程簽核、畫面優化、流程儀表板、資安管理升級、AI智能秘書、企業自訂微服務」等七大亮點：
亮點(1) SAP Middleware 圖形介面，增加BPM與EPR的整合效率
Agentflow與ERP密不可分。過去Agentflow開發者運用SAP Middleware，以程式碼撈資料。新的圖形化介面包括伺服器連線、Request、Response等設定介面，更精確快速地將SAP的欄位資料(例如：請購單上的品名分類、規格、幣別、供應商…)帶入流程表單，減少資料誤植，減少花費在偵錯的時間。
亮點(2) Lale聊天室輔助流程簽核，減少磨擦，提高團隊共識
Agentflow簽核作業，現在有了更友善的協作方式。過去簽核意見往往硬梆梆寫在表單欄位，沒有其他協調機制。在加入Lale EIM之後，啟動表單將自動發起獨立聊天室，並附有自動稽催當關者的功能，團隊成員可以此主題串裡釐清問題與凝聚共識，簽完後自動封存避免聊天室暴增，方便日後查詢對話紀錄。
亮點(3) 待辦事項與填單畫面優化，易用性更強
待辦事項的欄位太多嗎? 為了更有效率地的監看部屬工作，Agentflow這次小改版允許使用者可以勾選要顯哪些欄位，以保持待辦事項的畫面簡潔。
Agentflow表單畫面也做了優化，包含：新的預設表單樣式、表單操作按鈕重新排列並移至左側、簽核意見區塊置頂。整體而言，除了更加美觀，簽核意見判讀效率與填單方便性也大幅增加。
亮點(4) 流程儀表版，找出人力產值的癥結點
Agentflow整合iDashboard，強化流程戰情室應用。流程運營產生所有的關卡、運作概況、潛在問題，包括：人員/部門稽催次數排名、流程關卡運行時長排名、流程逾期排名、流程使用次數排名…等等數據，都呈現到視覺化的流程儀表板。可做為主管績效評斷、缺失矯正的依據，優化內部作業流程。
亮點(5) 資安管理升級，營造純淨的協同環境
安全為首要。除了不受廣告干擾之外，Lale EIM強化企業資訊安全，包括：限制使用企業APP的人數總量；群組設有最高管理員以監控聊天室成員；限制截圖、上下載格式、PDF浮水印等資安機制；可進行強制登出、限制登入，限制可安裝的裝置，避免手機因遺失而被盜取。
亮點(6) AI智能秘書，知識融合推動員工升維
Lale EIM提供多款不同類型的秘書。從基層到高層，都能因AI的輔助而提升工作能力與組織績效：
- 辦公秘書：在Lale EIM聊天室裡處理80%的協同工作。透過卡牌或指令，直接在聊天室裡執行UniPortal、Agentflow、Docpedia快捷服務(如：啟動流程、查看待辦即公告、跟蹤行程、最近會議、監控專案、調閱文件…等等)，不需要切換系統而影響工作節奏。
- 智庫秘書：分享知識不需要剪剪貼貼。Lale EIM允許個人訓練屬於自己的智庫秘書，以字典概念建立個性化知識庫，透過簡單關鍵字的下達來快速提取知識，或是進行一對一的分享。
- 智能秘書：AI取代搜尋，從既有企業知識及跨部門資源中得到問題最佳解。Lale EIM支援AIGC深度技術，可整合ChatSonic、Bloom、Jasper…等第三方智能方案，加快生成企業文件或培訓教材，提供工作輔助及疑難解答，讓企業朝向學習型組織邁進。
亮點(7) Lale微服務，取代高成本長時程的APP開發案
行動APP開發成本過大，不是每種軟體服務都要動到APP，輕巧的Lale微服務是更好的選擇，協助資訊部門進行內部數位化與優化客戶體驗。
Lale微服務具有輕量開發、免安裝，訂閱制、便捷分享與高度定制、同時支援iOS與Android平台。小而美的Lale微服務可運用在：
- 物聯網治理：水電能耗管理、環境品質監控、安全預警、減碳監測、即時視訊。
- 開發企業區塊鏈：智能合約、資產確權、數據防偽、供應鏈溯源。
- 作為AI的服務介面：24H智能客服、培訓中心、企業知識問答。
- 讓ERP導入最大化：庫存、銷貨、財務、採購…等作業查詢。
- 內部系統小工具：資源預約、CRM紀錄調閱、人事差勤查詢、維修巡檢回報。
- 內部金流應用：銜接多元支付，串聯內部訂購、團購服務。
