昱晶能源

昱晶能源成立於2005年，廠房坐落於竹南及觀音兩地，員工人數約1600人，主要業務為太陽能電池的研發與生產。昱晶能源不僅為國內前三大太陽能電池製造商，也是台灣2009唯一進入全球前十大排名之公司，更在2010年成為全球第八大太陽能製造商。自成立以來，產能和出貨量每年呈倍數成長，2010年EPS高達每股13元，獲利能力高居台灣同業之冠。即將躋身全球前五大太陽能電池廠。

昱晶能源原本已經於2008年左右導入它牌流程管理系統，但為了加速流程電子化的實施，在2011年重新採用Agentflow企業流程管理平台，而換置新系統的任務就由資訊處系統開發組張愷華副理負責。張副理提到：當初舊系統僅完成請採購專案流程，員工普遍反映不好用，其他簽核作業都還是採傳統紙本的方式，以最基本的請假為例，員工需要親至到人資辦公室領取假卡，然後自己送假卡，找各主管批核。在這種情況下，各項作業效率打折扣，標準流程規範也沒辦法被妥善保留與公布，全面性的流程電子化迫在眉睫，員工也對此充滿期待。

豐富經驗配合易上手的系統，展現上線效率

資訊處在接下轉換流程系統的任務後，首先在新系統上重建請採購系統，其次是行政差勤流程及工程變更類流程，中間歷經Agentflow與TIPTOP ERP、TrustView、HR、MES的整合過程，並於去年進行Agentflow升級，目前共有270餘支流程上線，其中以請假、加班、費用及零用金申請流程的省用量最大。除了Agentflow之外，昱晶亦採用Docpedia來做ISO文件管理。

張副理在進入昱晶之前，已經有相當豐富Agentflow開發經驗，能夠掌握流程開發訣竅，加上充分運用華苓Forum上的資訊，面對一些系統難題，自然而然迎刃而解。另外，由於Agentflow入手的技術門檻低、資料庫結構清清楚楚、詳盡的API能給予開發者更多信心，因此張副理自己擔任教官，即使有物件導向及SQL的底子，但無JAVA背景的新進員工，也能透過自我訓練，在短時間獨當一面，陸續完成困難度頗高的流程專案。整體而言，昱晶能源展現極高的上線效率，一方面表現在是舊系統轉換及人力培育速度；一方面是難題的解決能力，主要是表單附檔加密與ERP系統的整合。

動手強化Agentflow的表單附檔加密

在昱晶能源的流程及文管維運中，是以TrustView來做文件加密工具。一般華苓客戶對TrustView與Docpedia整合的需求較常見，而昱晶認為Agentflow流程簽核過程中附檔加密的迫切性更高，因為Agentflow表單上的附加檔案多屬於機密性質，尤其以ECN及TECN(暫時工程變更)流程最多，其中附件都記錄著大量的製程參數，這些資料一旦被攜出的後果非同小可。在這種不得不簽核、又擔心機密外漏的情況下，便著手進行Agentflow表單與TrustView的整合工作。

為了讓Agentflow表單上的附件也能透過TrustView來加解密，昱晶利用到TrustView Extension(延伸套件)。當TrustView對檔案加密的時候，針對敏感性高的附加檔案，在其資料表頭會加上特定的字串。使用者若想打開這些加密檔案，在連線到TrustView Server之前，會被Extension攔截強制進行檔案判讀，先檢查該檔案表頭是否帶有特定字串。若無，則按照一般文件處理；若有，則向Agentflow比對工號欄位，確認其身份及權限，最後由TrustView Server對合法網域內的使用者端賦予閱讀、郵寄、列印…等等權限。

以SOA提升Agentflow與TIPTOP ERP之間的溝通順暢度

在昱晶能源的案例中，與Agentflow整合的異質系統包括：TIPTOP ERP、HR、MES…等，其中以TIPTOP ERP的整合範圍最廣，牽涉到的業務也最多。但昱晶採用的TIPTOP ERP版本為早期的1.32版(現在已演進到5.x版)，因此兩者間的整合難題，昱晶採取WebService的模式，而非現在直接用URL傳遞或是更快的方法。昱晶透過一個.net的中介網頁把ERP要給Agentflow的參數以session的方式傳遞，再用該網頁createProcess觸發表單，TIPTOP ERP就可順利啟動Agentflow的表單。

隨後因為公司政策，資訊系統改採SOA架構，遂改以短期資料庫、自訂資料庫及DB-Link等方式進行雙方資料交換，大幅簡化系統整合的複雜度，也減少啟動中介網頁造成的停滯感。另外，由於SOA架構具有Re-Try及例外處理能力，若出現異常情況，可以重複連線，若Re-try不成，就用以簡訊通知或以通知值班手機，去確保事關重大的流程戲能能保持正常運作。在SOA架構下，採購入庫單、兩廠代工採購單、進出口費申請單、TECN及ECN、OEM申請單…等等數十張表單得以在Agentflow與TIPTOP ROP之間自由拋轉。即使受限於ERP系統版本，但昱晶整體的技術功力卻顯得格外靈活。

Agentflow成為每日不可或缺的IT系統

張副理提到：早期公司雖已有在線的流程系統，但應用不夠廣，操作習慣及資訊電子化的想法都被綁住；事實上，更換為Agentflow之後，員工也不太清楚Agentflow能做甚麼，也無法預期即將帶來的改變。但對於一個IT人員來說，Agentflow開發速度快、整合外部系統容易、系統穩定等特性，帶來IT人員十足的信心，短時間就讓局面改變，並讓大量流程上線。員工現在知道每天發生的工作幾乎與流程相關，都須交由Agentflow接手控管。

緊接導入Docpedia文管系統

昱晶能源是Agentflow的老客戶，在2010年開始為了落實ISO管理，將其文件電子化，Docpedia就直接成為昱晶採購文管系統的首選，而負責導入的張愷華副理表示:當初已對Agentflow組織架構熟悉，而Docpedia有相同的流程及操作介面，整合性快，可迅速導入上線，節省我們IT人員在建置與維護的問題。

Docpedia分發精確，效率問題迎刃而解

而Docpedia系統上線後，由品質系統組的蔡淑貞工程師接手，最初以ISO文件管理為大宗，其次則是合約文管，文件總數約2000份。蔡小姐表示:導入初期，感覺事情變多了，每天至少需將近百份紙本文件電子化，幸好產品立即見效，讓陣痛期縮短不少。另一方面，就以往處理文件紙本分發的經驗，若只是廠區內在跑，約需要一天時間，但若是簽核到觀音廠區等外部單位，少說也要2個禮拜，廠內十幾個單位在跑已經很容易落東落西，何況是全公司破百個單位，有了Docpedia之後，文件分發作業時間縮減大半，最主要是能夠很清楚的知道：此份文件誰該簽? 誰漏簽? 誰遲遲不回簽? 接下來換誰簽?…等等，諸如此類傳統文管無法解決的稽核難題，都可以在Docpedia上追查。

ISO稽核輕鬆快速，Docpedia幫大忙

如同其他企業，在尚未導入Docpedia產品以前，昱晶能源僅以資料夾或網路芳鄰方式作為文件控管與分享，而當資料量一大，便產生許多問題，例如:文件版本不一致，常造成新舊版本混亂，無法得知手邊文件是否為最新版本，而在導入ISO時，亦無法得知各階文件中彼此之間的關聯，而在搜尋時，沒辦法精確搜尋找到想找的文件，以及文件中的內容為何?亦無法得知。

這些問題在遇到稽核時，品保人員特別頭痛，因沒有系統可以查閱，因此無法完全舉證完整的文件改版歷程，也沒辦法完整地落實ISO精神。然而，昱晶能源導入Docpedia文管系統後，在稽核時，DCC能夠馬上拿出具體的佐證資料，可透過全文檢索功能立即搜尋到相關文件，直接簡單明瞭稽核，在整個生產過程中，人員、時間、處理狀況、處理結果等資料皆一次到位，有沒有符合標準程序皆可一目瞭然。因此，DCC表示，對於Docpedia產品在廠稽這方面幫助非常大，表示目前經歷過許多內稽、外稽與客戶稽核，Docpedia還沒有失誤過，且通過多項國際認證如ISO 9001: 2008 、ISO 14001、OHSAS 18001。

文件智慧防護，搭配TrustView模組

當公司、部門或個人因工作關係需要給其他人參考重要文件時，會擔心這些企業檔案被閱讀之後被不當利用，因此，為了進行文件管制，昱晶能源採用Docpedia搭配TrustView模組作為文管的文件防護，當TrustView對檔案加密的時候，針對敏感性高的附加檔案，在其資料表頭會加上特定的字串。使用者若想打開這些加密檔案，會被系統攔截強制進行檔案判讀，先檢查該檔案表頭是否帶有特定字串。若無，則按照一般文件處理；若有，則透過Agentflow比對工號欄位，確認其身份及權限後才可開啟，Docpedia文件管理能智慧型被保密安控，深度且安全的被保護。

工作效益的大幅提升

回顧上述，昱晶能源運用Docpedia進行文件管理，充分顯現出實施電子化文件管理的好處，文件審核時間由2週大幅縮短為2天內可完成，而文件審查的過程中，不需要花費人力去盯催，Docpedia流程稽核工具可設定自動進行稽催動作，主管也能透過文管守門員了解相關異常通知以及即時查閱簽核進度，相關權限與規範也記錄的清楚明瞭，文件版號也詳實記錄，不怕拿錯檔案，這些全都是透過Docpedia文件管理系統所帶來的效率改善，也大幅提升工作效益，為企業知識管理提供強而有力的支撐。