甫於日前落幕的華苓科技年度論壇系列活動「組織賦能研討會」，揭示了數位轉型之下，企業面對營運風險及隱性成本的因應對策。
科技的存在，是為了解決問題，讓世界更美好。在科技浪潮背後，企業經營者往往要面對營運風險及隱性成本，包括：疫情戰爭不可預測事件、被迫端出ESG的牛肉、資安勒索事件、使用未經整合的數位工具、人類價值被AI削弱…等等。如何在流程治理的基礎上，透過智能協同、合規管理、資訊韌性來降低風險並輸出組織績效，是本次活動的重點。
智能化帶動組織績效，「敏捷流程」打造高抗性組織
梁賓先董事長在開場中提到：「入口、平台、協同、整合是華苓的四大基因，透過組織治理及智慧賦能，協助企業成為高抗性組織。」
高抗性組織以「智慧企業」為代表。「智慧企業」的競爭力來至於融合數位科技，循著「專注客戶體驗、翻新核心技術、重塑營運方式、改善內部協作、提升學習能力」五階段轉型，來提高營收報酬。
「敏捷的流程治理」是建立抗性的首要之務，確保營運不受突發事件所阻斷。營運SOP及權責代理若夠清晰，代表組織有足夠的應變力，日常作業能依變動調整而不亂。但流程管理不安於簽核作業便利，應深入稽核風控調度，甚至商模創新。流程治理不僅是風險管理基本功，更應視為數位轉型的達標手段。
「Lale EIM企業即時通訊」是智能協同起點
梁賓先董事長進一步提到：「智能化將是敏捷組織的推手。」AI提高流程管理效率、提供更精確的決策支持，預判風險並及時做出回應。不管是金字塔型的階層組織，或是專案小組這類臨時性組織，敏捷的組織運作不外乎溝通順暢與決策明確。
對於AI或AIGC的快速發展造成人的價值危機。企業員工的價值應轉向到「優化資源配置] 與「驅動流程的創新」，並由將AI擔任「知識生成」與「流程自動化」的輔助任務，這也是華苓智慧系統的發展重心。
其中，企業即時通訊軟體（Enterprise Instant Messaging，EIM）提供了一個豐富的生態系統來實施AI應用，從而改進業務流程、提供更好的客戶體驗，並實現更高效的內部協作。
在華苓的藍圖中，敏捷組織的溝通協調靠「Lale EIM企業即時通訊」；審核決策要由「Agendflow流程管理系統」擔任；AI則從中提取聊天訊息、個人經驗、表單、文件、維運數據等企業知識，揉捏出問答系統、檔案生成、資源搜尋、智能助手、問題預測、決策建議等「智能協同」。
