華苓積累超過 20 年的產品維運經驗，2022年第3季針對 Agentflow 的既有客戶，推出「SRE ( Site Reliability Engineering ) 產品可靠度服務」，為系統健康提供多重保障，讓你的華苓系統能夠長久穩定地服役。「SRE 產品可靠度服務」經SRE專業團隊研製，包含四項在使用 Agentflow 方面最棘手也是最實用的系統改善對策，包括：(1)系統健檢與系統健診、(2)效能調校、(3)資料封存、(4)資安提升保障。
(1)系統健檢與系統健診
當系統發生異常時，以大型軟體系統及分散式系統架構設計而言，找出異常根因是相當困難的任務。如何在異常發生前預防 IT 潛在風險、異常發生後有效排查，則有賴系統健檢與健診。
- 一站蒐集系統健康數據：統一檢視系統概況，包含業務應用層、應用平台層、應用主機層及電腦網路層。
- 可視化分析有效監控：提高議題排查分析的資料可視化，提供不同領域專業背景人員檢視狀況。
- 專業健診報告對症下藥： 提供診斷結果與建議，並附上各項要點分析說明，內外部報告一目了然、方便決策。
(2)效能調校
當系統異常情況為效能緩慢或中斷，則進行 SRE產品-效能調校服務。通過問題癥候的識別及問題假設，與客戶共同設定目標後進行調校，並在後續檢驗調校成果達成目標，提供維運報告及建議後完成交付。
- 多方系統問題一站式調校： 無論是在業務應用層、應用平台層、應用主機層及電腦網路層引發之問題，可統一規劃調校方案，避免潛在風險。
- 貼近客戶需求： 可依循客戶商務營運策略，進行適當的效能調校方案。
- 節省調校成本：一站式問題識別，跨領域專業顧問提出解方並統合規畫調校方案，有效降低成本。
(3)資料封存
系統使用年限或使用量較高，引發資料庫存取效能異常及資料庫備份緩慢問題，資料封存提供完美解方。
- 提高資料庫存取效能、提升系統執行及回應時間。
- 可對資料庫 Index 重建、重組，改善資料庫效能並維持資料完整性。
- 透過資料保留、刪除、搬移等工法，降低資料待取備份量，提升資料庫備份效率。
(4)資安提升保障
隨著企業面臨大量不同類型的網路威脅，企業除了要掌握本身的安全風險，瞭解委外第三方供應商的安全狀況，也成管理重點。
- 可靠的軟體供應商：在資安服務、軟體產品及行動應用皆取得資安認證。
- 引領資安議題：華苓主導各項資安活動，包括半導體供應鏈資安、IC 晶片及 OT 工業控制主動式資安防禦快篩、IT 資安監控快篩平台與物聯網整體防護方案評測。
- 與客戶簽訂資安 SLA：配合客戶時程及資安稽核需求進行弱點修正及會議討論，針對 ISO 27001 相關規範，也能進行產品功能客製協助客戶提升資安強度。
- 工控資安掃描服務：與資策會資安所合推資安快篩，提供工業控制主動式資安防禦 與精準快篩，找出於內部網路的病毒碼。
如果您想進一步了解「SRE 產品可靠度服務」，歡迎留言。
