企業在超智動化部屬方面有四大重要的面向,分別是「即時通訊、流程管理、AI、及RPA」。
「即時通訊」及「流程管理」,代表的分別是企業內部「溝通」以及「SOP」的整合,這塊在過往傳統工作仍是以人力執行為主的模式下,在企業的數位轉型扮演重要的角色。而近年發展的「AI」及「RPA」的趨勢,讓企業看到更多增強效率的機會,但「即時通訊」及「流程管理」反而有不減反增的重要性。由於工作是免除人力的自動化執行,指令需要清晰及簡潔,才能打造高效且無誤的超智動化環境,因此這四塊的整合協作,將成為未來企業競爭力的關鍵要素 !
● AI : 企業的大腦,梳理數據,挖掘最有效益流程。
● RPA : 企業的手腳,建構自動化機器人優化重複性工作。
● 流程管理 : 企業的傳導神經,建構完善的資訊傳導網絡。
● 即時通訊 : 企業的傳輸指令,無時差效率溝通。
目前全球的缺工趨勢會是企業未來經營很大的壓力,光是台灣到2030年就預計會有48萬勞動力缺口及8萬以上IT人員缺口,與此同時,全球RPA的市場規模則預計從今年的31億美元成長至2030年的233億美元,代表各國企業認可RPA成效後,都爭相以驚人的速度導入。
華苓科技於今年FRC2024活動中推出機器人流程自動化(RPA)工具「AutoMan」。過去,導入RPA的同時也會面臨如需求不清、缺乏人才、系統不相容、成本超支、維護不易等問題,華苓的超智動化解決方案AutoMan,具備流程挖掘、人性化界面、多樣式串接、效益分析管理介面等功能,是專為這些痛點開發的高效RPA平台。
AutoMan是以參數化、智動化、可視化等元素打造的零程式碼平台,讓無程式基礎使用者也能20分鐘內輕鬆設定自動化流程,減少重複性操作及人工失誤。AutoMan具備完整的權限及資源管理,兼顧使用便利性及資安考量,並且具備多樣排程設計、支援物聯網設備、參數留存、後台執行等功能,將成為企業營運的最佳幫手 !
華苓產品線涵蓋整體超智動化所需功能,透過AutoMan作為數據中台,結合Agentflow、Lale EIM、iDashboard等產品,實現各式管理庶務、合規審計、客戶管理等功能的自動化,同時支援異質系統整合及監控,實現各式多樣場景的應用。
以所有企業都會遇到的人資招聘流程為例,從外部履歷自動導入篩選、傳送訊息安排面試、錄取後文件合規檢查、教育訓練的自動化分派,透過超智動化可以達成一條龍的自動規劃。而企業若有ERP、CRM等各式外部系統整合需求,也可以透過數據中台的AutoMan結合微服務中台的Lale EIM,打造專屬應用的整合入口或是專屬APP。
針對客戶的整合管理,同樣可以利用AutoMan打造效率的應用平台,從各式來源的客戶互動追蹤、輸入AI模型後做客群分析、媒合相同類型客戶及商品、自動化訂單處理、到合約管理及續約提醒,協助企業更有效率的掌握訂單及提升客戶滿意度。
而近年來AI聊天機器人的興起,很多企業也想打造專屬內部的KM知識管理平台,透過AutoMan整合多來源數據建立知識庫,再透過Lale EIM秘書串聯外部ChatGPT等大型語言模型,便可建立即時互動的整合KM Agent,並且能在資訊不符合需求時,立即透過AutoMan進行更新,確保各式資訊的正確性及完整性。而各式資訊透過AutoMan整合後,也可以利用IDashboard打造視覺化的統合戰情室,將各式報表、流程狀態、風險及趨勢等,依照需求統一在相同儀表板做分析。
華苓提供完整的超智動化解決方案,從資料蒐集、流程挖掘、流程的優化建構、運行測試,到後續的管理監控及維護優化,皆有專業技術團隊提供完整的客製化輔導,協助企業進行高效的超智動化導入 !