香港商瑞健

瑞健集團(SHL)成立於1989年，為設計、研發、及製造先進藥物輸送系統的領導製造商。瑞健主要客戶為世界知名藥廠以及生技公司，提供如自動化注射器、筆型注射器、吸入器…等高科技醫療產品。集團持續投資於研發製造以符合市場趨勢，其中包括使用步驟簡化、注射器精密化、拋棄式、複用式多重選擇、劑量彈性化以及藥劑濃稠度之配合等。瑞健目前全球擁有超過2,000名員工，總公司設在桃園，其事業據點涵蓋：瑞典及美國的設計中心，以及台灣、大陸深圳的製造廠房。

以Agentflow接手Notes的流程開發工作

瑞健為改善紙本簽核效率，資訊部決定以本身具備的Lotus Notes技術開發電子簽核系統，但Notes彈性過低，流程都需以Hot Code硬寫，牽一髮動全身，開發過程非常耗時；加上熟悉Notes的開發人力難找又昂貴，光是完成一張流程表單就花了半年，而且功能陽春。經過兩年的努力，僅上線了兩張電子表單，成績不理想。

另一方面，公司的生產營運主要以ERP與MES系統為核心，瑞健所採用的ERP及MES系統不具備簽核功能，往往被冗長的紙本簽核拖慢結案速度。原本要以Notes電子表單來整合，但Notes屬於檔案型的系統，每個記錄就是一筆檔案，當要做異質系統整合時，資料就很難抓，因此決定放棄以Lotus Notes來開發電子簽核系統。在此背景之下，新任行政總監到職後，決定於2007年導入正規的電子簽核系統，而後續的評估及開發工作，就由顏炳吉副理負責。

瑞健最初選定三家BPMS廠商進行評估，在考量到開發的便利性、工程師的學習門檻、與ERP系統整合的難易度、代表客戶的多寡、相關產品線是否齊備…等因素之後，決定採用表現均衡的Agentflow，並輔以Docpedia作ISO文件管理。瑞健在導入Agentflow之後，主機架設在台灣，供台灣、大陸、美國、瑞典等地人員進行跨國簽核，並歷經兩次升級，包括在2012年4月升級至最新的v3.7版。

穩紮穩打，系統分工，建立流程開發SOP

導入初期，為求讓工程師加快學習Agentflow各種系統功能及開發技巧，首先以扣點方式委請華苓開發學習用途的範例流程。之後依照範例，率先進行「IT Service」及「PR(請購)」流程專案，分別花費1個月及2個月就上線，以方便的工具初試啼聲，迅速讓員工及高層看見成效。

之後，瑞健陸續建立流程快速開發的SOP，70%的流程開發已標準化。瑞建將大部份Agentflow使用到的程式都寫成library，建立Script共用元件庫，只要畫好表單就呼叫通用函式，簽核歷程也共用，欄位檢查可以再加速，Agentflow工具簡單，減少開發及維護人力的投入，所以最快一週就可以上線一支流程，顏經理對此點特別推崇。

瑞健以Agentflow負責前半段電子簽核，AP進行後半段的資料管理的方式，兩者建立良好的分工，現有的生產作業只要跟流程有關，就一律透過 Agentflow來簽核，之後資料進入各AP。這種系統分工規則確定之後，加上瑞健資訊部本身就有相當好的AP(應用程式)開發實力，就能讓更多生管自動化的構想付諸實踐。

豐富的生管應用，大幅改善作業效率

瑞健目前共有四十多支流程專案在跑，60%為生產類流程，例如：專案代碼申請單、料號申請單、物料清單(BOM)、Order Review訂單、請購單、開工通知單、重工單申請、物料異動單、組裝申請單、變更管制申請單、設備維修申請單..等等。40%為人事行政類、業務相關及財務類流程，例如：IT-OA Service、IT-AP Service、HR、合約審查、客戶申請、供應商申請、廠務工作委託單、教育訓練申請單..等等。以前都要用紙本去跑，紙本一掉都不知跑到哪，這些都跟EPR的整合有關，以上流程申請完就入ERP。

啟動量最多的流程是「物料異動單(Material Transfer List)」，其次為「請購單(Purchase Request)」；並以「料號及物料清單申請(Item & BOM Application)」的簽核效率改善最為顯著。

「物料異動單」用途在於領料、進料等料件管理，與ERP/MES系統做整合，需先經過簽核再進這些系統，所有料的領用都需透過此單。每月啟動量將近4500筆，平均一週超過1000筆，不但為解決了紙本易遺失的問題，也將簽核時間從3天縮短到1天內。

「請購單」每月使用量將近1500筆，原本請購單應涉及高階主管簽核，需時較長。導入Agentflow之後，簽核時間從7天大幅縮短到1天內。

「料號及物料清單申請(Item & BOM Application)」方面，顏副理表示：「BOM表的簽核單位多，全部的料號都齊全才可入ERP，常常在填寫 BOM表時才發現料號還沒申請，只能等待，再用人工檢查之後再Key-in。以前申請一個料號就需寫一張單，現在若是要申請100個料號，可透過Excel表統一匯入Agentflow，立刻產生100張申請單，不用人工一張一張填。試想，若供應商的料號細目達到16階，一張BOM表有上千個料號，一張一張開要開到何時?」

因此，之前料號建立與BOM表都用紙本，往往浪費許多等待時間，加上跨公司、海外簽核，時間甚難掌控，最慢拖到180天(半年)之久，現在電子化之後，最慢3天內就可以跑完，系統並且會比對ERP，如果已開過的料號就不會開單，改進幅度相當驚人。

版本升級，改善複雜表單的開啟速度

先前提到瑞健的「物料異動單」用量大，欄位非常多，不管批號、標籤都要到ERP及MES這些外部資料來源抓取，又需把資料拋轉到另一張單，動作複雜。舊版Agentflow只支援到1GB RAM，JDK也是只能用到1GB RAM，要應付這些動作實屬不易。瑞健內部光開一張申請單，快則40幾秒，若加上網路慢、伺服器不穩，就需10分鐘之久，光送出的動作也要等數十秒，變成開也開不起來，簽也不能簽的窘境，主管對此非常在意，資訊人員倍感壓力，甚至一天要重開兩次系統以釋放記憶體。

為解決問題，瑞健於2012年4月中旬升級至Agentflow V3.7 64位元版。升級過程中，ERP及MES系統沒有變動，Agentflow仍透過往常的模式抓資料，其他周邊的系統都順利相容，原本擔心換版本要重寫流程，結果並不需要。原先開一張「物料異動單」需要40幾秒，經過新版對記憶體配置優化，支援更多的RAM，現在開一張不到5秒，更不需每天曾開機系統，讓主管對升級後的改變感到十分驚訝。之後，顏副理對內部做問卷調查，滿意度比率超過9成，對於此次升級的狀況給予正面的肯定，提高產線作業效率50%，並且提升IT績效，而且讓電子化簽核的價值增加。

Agentflow創造更多IT應用，展現高價值

透過嚴副理細數Agentflow的導入過程，總括而言，BPMS能快速彌補一般EPR及MES系統在簽核面的不足是個關鍵，許多員工的日常工作都能在流程系統中完成，相對節省了ERP license費用。這除代表Agentflow對外的整合能力完整、彈性夠大，輔以產品工具簡單來降低學習門檻，人力不用太多就可以維護。配合本身的開發能力，才能去引發更多的製造環節的IT應用，創造整個導入案的最高價值。