在當前數位轉型的浪潮中,企業面臨著前所未有的挑戰與機遇。
Hyper Automation(超智動化)和AI Agent的出現,為企業提供了強大的工具,幫助其在這個競爭激烈的市場中脫穎而出。透過Hyper Automation,企業能夠快速響應市場變化,實現靈活的資源配置,進一步增強競爭力。另一方面,AI Agent作為智能助手,能夠即時處理客戶查詢、提供建議和自動化日常任務。
在一年一度的華苓科技論壇FRC2024,華苓科技梁董事長對於「超智動(Hyper Automation)與流程自動化」,做了更深入的剖析。
何謂超智動化(Hyper Automation)?
梁董事長首先解釋了何謂超智動化:超智動化(Hyper Automation)是一種將多種人工智慧技術融合運用於流程自動化的創新方法。可以拆解為三個核心:
• Hyper:強調多種技術的整合與協同作用。
• Intelligent:利用智能技術提升自動化的靈活性和反應速度。
• Automation:自動化流程,減少人工干預,提升效率。
在當今的商業環境中,企業的穩定運作依賴於精確的流程驅動。流程自動化不僅能縮短工作時間,還能減少人為錯誤,從而提升整體運作效率。這使得企業能夠在競爭激烈的市場中保持優勢。
華苓在AI Agent(智能體)技術的發展上,專注於解決流程自動化中的工程難題。透過整合智能技術,華苓的AI Agent能夠為企業提供更加靈活和高效的解決方案,進一步推動超智動化的實現。
大語言只是開始,AI Agent才是AI發展方向
梁董事長引述了比爾蓋茨的觀點:「AI將改變你使用電腦的方式,而 AI Agent 是人工智能的未來」。
生成式引領新一波智能熱潮,但LLM仍然面臨一些挑戰,使其在某些情境下無法滿足用戶的需求。主要的難題包括答案不精準、語料更新緩慢、缺乏個性化回應、可能產生錯誤資訊(幻覺),以及訓練過程中的高成本與時間消耗。
這正是AI Agent的價值所在。首先,AI Agent具備記憶能力,能夠記錄並回顧過去的對話,這使得它能夠提供更具上下文的回應。其次,AI Agent可以從對話中拆解步驟,逐步引導用戶完成複雜任務。此外,AI Agent還能使用各種工具來執行任務,這使得它能夠在更廣泛的場景中發揮作用。
更重要的是,AI Agent可以制定計劃並執行任務,模擬人類的決策過程,這使得它在解決問題時更加靈活和高效。這樣的能力不僅提升了用戶體驗,也使得AI的應用範圍得以擴展。
流程管理是AI Agent發展的關鍵場域
LLM的發展往往是技術先行,依賴於大語言技術的突破,隨後再尋找合適的應用場景。這種方法類似於拿著鎚子去找釘子,強調的是由下而上的探索過程,然而這樣的方式也容易導致盲目性,無法有效地滿足特定需求。
相對而言,AI Agent的發展則更為注重場景的優先性。它基於行業數據和企業流程,首先確定具體的應用場景,然後再選擇合適的技術來支持這些場景。這就像是拿著釘子去找鎚子,從一開始就明確了需求,從而能夠以更有針對性的方式進行技術開發。這種由上而下的路線不僅提高了確定性,還能夠更好地適應市場的變化。深入理解和分析企業的運作流程。
流程自動化是企業資訊導入的縮影
在當前的商業環境中,企業依賴於高效且合規的流程來驅動穩定運作。透過技術如機器人流程自動化(RPA)、業務流程管理(BPM)軟體及人工智慧(AI),企業能夠自動化供應鏈管理、合規管理、客戶關係管理及人力資源管理等多個領域,從而提升整體效率。
企業在實施流程自動化時,通常會依循流程生命週期(Process Life Cycle)的六個階段:
- 流程挖掘:識別和分析現有流程。
- 流程梳理:整理和優化流程結構。
- 制度/流程設計:制定標準化流程和政策。
- 組織設計:調整組織架構以支持新流程。
- 流程執行:落實自動化解決方案。
- 流程績效:監控和評估流程效果,進行持續改進。
Lale EIM是超智動化入口
Lale EIM的AI Agent佈署中心能夠將不同功能的AI Agent分派到各個聊天群和任務群中,確保資訊和任務的快速流轉。此外,系統可將AutoMan的執行結果即時回傳到聊天室,讓團隊成員隨時掌握最新進度。
Lale EIM還支持啟動行動化辦公程式,並允許用戶通過對話或關鍵字呼叫AI Agent,實現靈活的操作方式。聊天室內部的互動不僅限於資訊交流,還可以直接接收AI Agent的回應內容,進一步提升工作效率。此外,Lale EIM還能在聊天室中開啟微服務,這意味著用戶可以在一個平台上完成多項任務,無需切換不同的應用程式,從而簡化工作流程。