根據IDC的數據，無桌員工（Deskless Workers）的數量約占全球勞動力市場的73％。無桌員工是指不在辦公桌前的一線人員，例如：產線技術員、倉管、店員、送貨司機、外派維修員、巡點業務、護理人員、教師等。
製造業是無桌員工的大宗。這些員工通常需要走動、待命指派，處於數位化的末端，對於內部資訊大多被動接收。行政作業流暢度與資訊透明度會影響到他們的士氣。
製造現場，大量行動溝通的需求地
Andy是一家電子零件業的生產課長，主要工作為：訂定生產目標並監督生產、設備維護及異常排除、調配現場工作與人員培訓。Andy手下超過300名三班四輪技術員，包含許多泰國、菲律賓籍移工，由多位基層組長協助管理。
公司已推動數位化多年，但即便導入「Agentflow流程管理系統、Docpedia文管系統、UniPortal企業入口網站」等便利系統，因工廠環境封閉，產線技術員的上下溝通及管理優化，仍是這家電子零件廠待努力的一環。
瓶頸
做為一個生產課長，Andy發現以下溝通瓶頸：
- 不是每個人都會用電腦，但人人有手機。
- 內部資訊多靠組長傳達，企業文化無法直接影響到。
- 技術員在意薪資差勤作業，對於福利訊息敏感。
- 上下層溝通集中在接收指派、回報進度、反應異常產線…這幾件事。
- 組長要充當公司制度的諮詢窗口，但多數無能為力。
- 要花很多時間處理請假、遲到早退、調班、考績…等人事作業。
- 移工大多使用Line、Zalo、Tinder、Messenger。
- 工作群組混雜在Line裡，由於暱稱不直覺，常造成訊息混淆。
- 文件不好找，培訓或是現場問題排解都不夠即時。
優化對策
Andy的問題，也是製造業普遍的內部管理難題，包括：技術人數多、跨語言需求、缺乏手機上可用的OA系統。
企業專用的「Lale EIM企業即時通訊軟體」無疑是最好的選擇，除了能滿足基本即時通訊需求，屏蔽外部干擾、綁定公司組織實名，權限控管文件調用，都是Line這類消費型即時通訊軟體所不能及之處。而對於Andy的團隊來說，如何在聊天室執行實用的OA功能，更是內部管理的重中之重。
基於無桌員工的習性，用零碎時間來辦公、只有行動裝置、為數不少的外籍移工。在Lale EIM智能助手的協助之下，透過選單、關鍵字、支援多語言的指令來呼叫OA應用或是查詢內部公告，整合原本就有的Agentflow、Docpedia、UniPortal，對於製造現場來說，是最直覺方便的數位化方式。
把無桌員工的數位化需求放入「Lale EIM企業即時通訊軟體」，運用人手一支智慧型手機，將大幅減輕管理階層的負擔；一線人員也因作業自主不求人、清楚了解公司的營運動態，增加企業向心力與工作投入度。
成效
經Lale EIM改善後，Andy的公司帶來更人性化的溝通情境：
(1) 建立標準的溝通環境：全公司統一使用相同的企業即時通訊軟體，採用員工實名，畫面簡潔易讀、沒有多餘的廣告干擾或是娛樂功能；私人朋友不在裡面，避免檔案誤傳或是有心人入侵。杜絕垃圾訊息，更能專心工作。
(2) 讓行動簽核更加普及：一機在手，不會用電腦也無妨。現場人員可以在手機上填單、看公告。Andy也可以利用零碎時間來批閱表單。若遇到待商榷事想，每個表單自動隨付一個獨立聊天室，方便雙方針對該內容進行討論。
(3) 了解公司概況，不用經他人之手：管理單位與技術員直接溝通，不用再經過組長這一層，避免時效落差與轉述錯誤。一線員工可以在Lale EIM聊天室接收管理單位推送的即時公告，例如：年終尾牙介紹、健康檢查時程、聚餐席次分配、新進同仁介紹、公司優秀事蹟….等，增強對企業營運方向的了解，間接激勵士氣。
(4) 雙向互動，傾聽員工意見：員工可以進一步透過聊天室、問券來反饋意見，取代人工意見蒐集。每項公告事項都夾帶一個聊天室，若員工對於特定事項有疑慮，透過Lale EIM提出建言看法，讓公司整體互動是雙向的，而非單向的一言堂。
(5) 推送個人化訊息，建立人性企業：管理單位可以依照每個聊群或是每位員工的特性、任務類別、到職年資，在Lale EIM聊天室裡推送個人化資訊，例如：生日關懷賀卡、上課通知、工作逾時提醒。
(6) 內容過濾，顧及工作倫理：除了資安之外，Lale EIM更照顧到工作倫理。管理單位可以適當地監控內容及過濾特定字眼，避免攻擊性內容及不當圖片上傳到公開聊天室。
(7) Lale EIM智能助手輔助辦公與資訊透明化：管理處可以自訂「指令」，讓員工迅速開啟「Agentflow流程管理系統」、「Docpedia文管系統」、「UniPortal企業資訊入口網站」等特定功能。管理單位可以自訂「關鍵字」，讓員工透過聊天室，快速閱讀實用的內部資訊或是文件。
範例：
- 輸入指令”process;請假”或”process;leave”，啟動一張Agentflow請假單。
- 輸入指令”todo;”，開啟個人待辦工作列表。
- 輸入指令”meeting;”，開啟最近會議列表。
- 輸入指令”announcement;”，閱讀所有內部公告。
- 輸入指令”holiday;”，檢視個人可休假時數及休假紀錄。
- 輸入指令”help;”查看所有可用的AI指令。
- 輸入關鍵字”保險”或”insurance”或”ประกันภัย;”，開啟各語言員工保險內容。
- 輸入關鍵字”訓練”或” training”或” รถไฟ”，顯示我的培訓文件或課程清單。
- 輸入關鍵字”交通車” 或”bus”或” รสบัส”，開啟員工交通車資訊或是即將抵達時間（需整合Connesia物聯網平台）。
- 輸入關鍵字” 機台技術手冊”，列出符合名稱字串的文件。
Lale EIM 企業即時通訊 https://www.flowring.com/lale-eim/
