數位智動：智動化引領組織變革
數位化是企業轉型的誤區。多數人把導入新科技或是把資訊化誤認為數位化。
當我們迎接挑戰，面對快速變化的市場時，將會迎來工具、決策與組織三種變革。Covid-19帶來經濟的不確定性與常態性破壞，企業必須去適應不確定性，追求速度、彈性、靈活與敏捷的競爭優勢。為了適應變化，CIO的新任務在於承擔業務責任、建立快速回應客戶的數位化架構。
華苓科技梁董事長提到：「數位化是企業轉型最容易落入的誤區。多數人把導入新科技就是數位化，或是把資訊化誤認為數位化。然而，數位化核心在於數據，數位化要讓數據自動流動，管理者就能通過數據決策去優化資源配置。」
他談到英國哲人羅素(Bertrand Russell)曾說:「智能」始於征服恐懼，征服人們對於不確定性的恐懼。智能是為了付出更小的成本、處理不可預知的變化和中斷、創造差異性的定制服務，以彌補人類五感能力不足。
梁董事長接著提到：「數位智動就是數位加智能化，來驅動商務。解決了系統複雜性、組織扁平化、數據激增、IT人力缺口等問題。經濟不確定性，組織減少IT支出並專注運營效率。IT支出下降，但工作流程、調整服務和新業務的占比增加。」
組織變革是數位智動的基因工程。為了提高對顧客需求的反應速度，降低顧客服務成本。組織變革會建立以流程為中心的「流程式組織」。扁平化的流程式組織，有別於金字塔式的組織。依照各種流程來設置部門，而不是依照職能來設置部門。關注各種跨部門流程的執行結果。根據各業務環節配置人員，通過人員之間的協同。
在流程式組織之外，企業對外的服務介面，更趨向於「小前台、大中台」的戰略。「前台」是貼近最終用戶/商家的業務部門；「中台」是強調資源整合、能力沉澱的平台體系。由服務中台、雲計算、SaaS應用結合成一個服務系統。並且搭配「數位運營平台」，用視覺化管理解決系統複雜性、實時掌握企業動態，建立新的溝通模式。
Lale微服務翻轉企業服務中台
使用者與顧客至上，終端的習慣改變中，引領商模與技術關注點的翻轉。
微服務蓬勃發展勢不可擋，透過小程序 (微服務/微應用)接單的(GMV)金額增長趨勢，未來3年將達40兆。原因在於輕薄短小的小程序數量驚人、各行各業對於APP的剛性需求、每日活躍用戶多，柴米油鹽醬醋茶都用得到。
微服務潮流引領企業服務中台的關注重點。使用者與顧客至上，終端的習慣改變中，引領商模與技術關注點的翻轉；數位轉型讓客戶角色多元化，需無所不用其極接近觀察，隨時觸發客戶再訪再行動；各大雲服務巨頭，紛紛轉向 (大)中台 策略，強化業務支持能量，與新業務推展。
華苓科技 楊基載技術長提到企業需要微服務中台做什麼? 他解釋：「各企業領域，都需要根據業務改變員工或客戶的應用規格，行動化都是必須的，但降低業務的改造成本過高。」
數位營運戰情室變身超級入口
數位營運平台兼具兩個特點：體驗最佳化的入口概念以及應用開發的平台概念。
數位轉型已成為必然之勢，為企業帶來2.8倍的營利成長、執行效率成長1.7倍。70%的中小企業因疫情催化正加速數位轉型。
然而轉型常遇到幾個困難：首先，從產品銷售情況到商品庫存未有效合理分配資源，調配銷售能量。其次，缺乏實時監測場域環境，如溫度、濕度、光線等耗能狀況。再者，組織協同效率低，缺乏即時掌控人員出差勤情況及會議狀況。以上這些管理孤島，即使導入許多資訊系統，但系統間的數據無法直接串聯與分析，與無法提供整合數據，供管理階層精準的決策依據。
華苓科技呂紹民經理提到：「中小企業在數位化轉型上遇到的困難，可以透過數位營運平台(DOP，Digital Operation Platform)來解決，企業營運總部的概念。」數位營運平台主要有兩個特點：入口特性：為了讓使用者體驗最佳化，都會由一個統一的入口進入，進而使用到所有的系統，解決不同系統間無法串聯的鴻溝。平台特性：可以有應用開發的概念，對企業有更好的使用廣度，也提供更視覺、直觀的介面，並整合場域的3D模疑場景，與串接智能設備與行動裝置，達到實時的操控設備與即時的溝通。
因應這些特點，華苓推出「iOffice」，整合了華苓豐富的產品「iDashboard、Agentflow智雲版、iMES智慧製造平台、Connesia物聯網平台、OA企業辦公入口、Lale智慧服務入口」。並搭配「Lale Meet視訊會議」，透過 AI運算自動識別語音成會議記錄。
「iOffice」為企業帶來三個主要效益，分別是：(1)辦公環境智慧化：場域中的設備、裝置即時監控與預警，並可自由的控制，提高辦公環境舒適度與降低管理成本。(2)管理決策智慧化：各系統間互相關聯協同，打破管理孤島，呈現給管理者最全面的公司營運狀況，讓決策過程智慧化，做到精準決策。(3)業務場景智慧化，各系統相互整合，信息互聯，各業務場景協同一致。
雲端BPM迎接流程式組織
Agentflow智雲版是Agentflow的新版本，擅長表單模板與零程式碼快速設定。
企業流程和監管的數位化離不開流程管理系統，即我們常常說的BPM平台。當我們談到流程，談到BPM平台，一定會談到組織。因為流程的流轉，需要組織中的人去執行。隨著社會競爭的激烈，企業也在不斷的進行組織變革，流程式組織是目前經過實踐證明的最優組織形式。靈活、快速、彈性的流程管理系統與流程式組織靈活、彈性、扁平、敏捷響應的特點正好相配。
Agentflow智雲版是Agentflow系列的一個新版本，它傳承Agentflow的引擎優勢、性能穩定性強、有資安保障。儘管Agentflow智雲版很輕量化，功能簡單，但是它依然能做到流程管理的核心-PDCA。它具有很多優點，比如界面UI美觀、操作行為友善、智動化流程模擬、清晰化流程版控、雲端化套用表單模板、零程式碼流程快速設定等等，最值得一提的就是流程的快速設定，不僅支持事務性流程快速設定，還能支持萬用流程快速設定，實現1+1>N的效果，即一個萬用表單模板，定義一種流程規則，可對應多種簽核場景。
華苓王建中經理提到：「基於現有BPM平台普遍價格昂貴、系統功能複雜、開發成本高、缺乏輕量化的開發平台以及缺少流程運營監管的痛點問題，華苓推出一個輕量化的流程開發平台-Agentflow智雲版，能覆蓋多種場景的企業流程。它具有參數化、智慧化、自動化的特點，真正實現“零程式碼”的開發模式，它操作簡單、彈性、靈活，能夠讓流程快速上線，更重要一點，價格惠普親民。」
華苓科技王建中經理接著說：「Agentflow智雲版與華苓推出的iOffice數位運營平台整合，建立了數智化的流程運營平台，能夠可視化的顯示企業流程運營狀況，以幫助企業精準高效決策，助力企業進行數位化流程監管。還有，Agentflow智雲版與華苓推出的智慧辦公Lale 辦公整合，能夠讓員工實現不受時空限制進行移動化流程作業，提高員工協同效率。」
智動化激發專業顧問價值升維
華苓專業顧問運用各式產品、工具、服務來深化數位營運平台的數據內容。
承繼前面演講中提到的服務中台，接下來我們以華苓累積多年的客戶場域導入經驗，介紹專業顧問如何利用華苓各式產品、工具、服務來深化數位營運平台的數據內容。
華苓協助客戶導入六大面向的數據內容，包括 :（1）建置 IoT 設備維運監控中心：整合 Connesia 物聯網平台，協助串接各式不同 IoT 設備通訊協定，導入設備即時監控的資料流量，監控智能設備維運狀況。（2）建置 iMES 生產管理監控中心：串連 MES 生產系統即時掌握生產線運作數據，可以讓管理者看到即時不同區域機台生產狀態、生管人員操作不同區域的派工單、技師控制不同區域的生產參數。（3）建置 IT 統合監控中心：嵌入現有 IT 資訊系統統合資訊管理需求，導入現有資訊系統儀表板，嵌入外部系統如 ERP、CRM 等業務數據看板。（4）建置流程優化監控中心：檢視流程平台數據分析、評估組織調整及流程改善，提昇數位化管理效率。（5）建置跨產品/系統資源監控中心：統合平台各產品資源運作狀況、協同共創平台資源的有效運用。（6）建置系統運作環境監控中心：監看平台整體運作狀況、確保系統效能、穩定、安全。
華苓林文元經理提到：「系統運作環境監控中心，也是為了確保營運中心的可靠性，在所有運營互動及決策指令的下達，都必須有穩定可靠的系統做為背後的支撐，為了確保系統高穩度的要求，華苓也提供以下的專業服務，以協助客戶導入數位營運平台在效能、穩定、安全上的可靠性。」
可靠性專業服務包含：
- [Cluster規劃]：提昇私有雲擴充能力，採用分流、負載平衡、Fail-over 提昇系統高效穩定度。
- [系統弱掃、源碼檢測]：採用 OWASP 國際規範認定可之掃描工具，協助確保系統內部運作的安全性。
- [工控資安快篩]：協助導入非侵入式資安快篩系統、可確保生產線的 OT 場域過慮可疑的網路行為，防止駭客潛入威脅。
- [安全軟體開發與風險管理]：提供半導體供應鏈產業領域，在產品開發生命週期中從需求、設計、開發、測試、發佈等各階段，依產業安全需求規範導入軟體安全開發系統。
- [強化個資保護]：提供遠端辦公數位身分辨識的憑證簽驗章機制，提昇個資安全。同時也支援雙因子認證有效提昇系統登入的驗證安全性。
