微星科技(MSI)創立於1986年，為知名電腦系統製造商。微星以OEM/ODM起家，在全球產業鏈中扮演重要的角色，產品多樣，遍及筆電、主機板、準系統與消費性電子，近年來深耕電競產業，以MSI GAMING系列產品行銷世界。微星目前擁有台灣、崑山、保安…等20幾個海內外行銷據點，遍及北美及歐洲。

經營自有品牌，全球化作業需求日增

2009金融海嘯之後，MSI踏上自有品牌之路，相較於OEM/ODM時期，除了業務量加大不少，決策上也要求更為即時而透明。全球業務接單，台灣設計，大陸生產的佈局，整體邏輯相當複雜，加上集團資訊化作業不是只有一種技術手法及系統，如何結合起來?是一大課題。

集中管理，制度一條鞭

面對全球化，微星採取系統集中管理的對策，除了MES放在大陸外，其餘ERP、SCM、CRM、HR系統皆架設於總公司。集中維運更擴及品質控管，一塊主機版上1500個零件，皆有獨立ID，甚麼廠牌? 哪條產線? 經過哪些生產程序? 不管在哪個廠區製造的產品，每天都會把製造履歷傳回微星總部。林協理提到：其目的不單純是為了統計，更是為了售後服務、通路行銷與客服的細膩度。微星希望先建立一條鞭的制度，讓各個營運點的作業模式得以適從。

期待以Agentflow支撐集團成長

在上述背景下，微星亟需要一個支援全球化的電子簽核系統，來支撐集團成長，並藉由電子簽核將各個內部系統間的資料化零為整；更重要的是，汰換掉使用近十年的老舊BPM系統。微星重新評估BPM系統，需求拿捏相當清楚。包含User角度，是否多國語系的支援、是否支援多瀏覽器以節省伺服器的授權費、代理人機制完整度。其次是IT角度，是否為跨平台架構、是否支援多AD認證以簡化大量伺服器及帳號的管理、是否支援多職能簽核…等等，加上市場口碑的考量，最終選擇了Agentflow。

簡化組織佈局

跨國企業的資訊架構，最難的就是組織的釐清。微星總部在台灣，工廠在大陸、品牌操作分佈世界各地，就組織面思考，這些據點在當地都是一個法人的概念，等同公司對公司的協同作業；但相對的，你可以更有效率，要把獨立的公司組織變成部門的延伸，或是功能的延伸。譬如說：工廠對工廠的RD，採購對採購的RD。雖然財務結報都是分開，但組織運作整合起來之後，分公司當成是一個部門的延伸，整個運作仍是一條鞭。

從PI流程開始拓展全球化應用

微星使用Agentflow開發的第一張表單，即是全球銷售所需的 (Proforma Invoice，PI)預開發票流程。以往微星作OEM/ODM，代工或代設計的公定價都一樣，沒甚麼改。但是自營品牌，訂單毛利的簽核就很重要。以前貨做好就OK，廠商不用承擔、不用管匯率的風險及區域價格，也不用管行銷活動，但走向自營品牌之後，所以東西都要考慮。

而整個毛利流程控管得宜，結合自動補貨系統，將庫存風險降到最低，可以很快地去作市場調配，哪個區域賣得不好，哪個區域賣得很好，怎麼去調補。而預開發票流程同時運用到核決權限表，如果毛利超過幾個百分比以上，就直接打單，系統直接控管；並且系統判斷有無超過下單額度(Over Credit)或是發票逾期(Overdue)，如果這些財務面的問題，會自動擋下來，表單會流向到財務部門去放行，業務再來解釋，為何下單額度了還要出貨，整個全球控管機制就整合起來。

從流程面落實IT分工

全球系統集中管理之後，2~3個人要瞭解1百多張表單，又要摸熟每個系統，同時又要參照集團的商務邏輯(Business Rule)設計作業流程，幾乎是不可能的事。Agentflow的角色就在於把各系統中的商務邏輯運算部分抽離出來，全部再用Agentflow整合在一起。因此，管流程的還是管流程，管ERP的還是管ERP，管訂單就到知道毛利、PI的簽核。系統合作之前，先把分工談好，以流程系統來落實，才有可能去運籌全球化的資訊作業。

Agentflow支撐起微星千億營運

微星大量應用iframe頁框把跨系統協同作業拉至前端，不管用後面用甚麼開發，能把URL頁面叫出來就好了。留下版本，其他都是透過WebService，把ERP、HR、CRM 、MES…等等平行系統連結，讓IT系統的效益放大，把華東、華南兩個廠區作業作串連，對於年營收超過1000億的微星，Agentflow也能輕鬆滿足整個企業運作。