創造企業專屬AI Agent
AI Agent，又稱為智慧代理人，泛指特定用途的AI機器人。有別於過往AI，AI Agent擁有更多智能，能獨立完成人類交付的任務。
如果您面臨以下問題，就應該認識華苓AI Agent 開發服務。
- 員工花大量時間在重複性行政任務
- 客服人力有限，無法即時回應客戶需求或查詢
- 系統資訊分散，內部流程需手動跨平台操作與確認
- 缺乏智能化的自動化工具以協助決策與提醒
- 面對AI浪潮，公司不知如何落地導入
華苓為企業打造並部署AI Agent，以實現複雜流程的自動化、強化決策效率，並自信推動 AI 驅動的營運擴展。華苓專注於解決企業在數位轉型中所面臨的核心挑戰，包括：如何確保 AI 執行流程的準確性、有效整合既有系統生態，以及在維持高效能的同時，實現可擴展性的部署模式。
華苓製造出超強AI Agent，已準備好加入您公司的營運行列。
華苓協助企業量身打造AI服務，具備專業知識、自主判斷與自動執行能力的AI Agent，全面升級流程效率與服務品質。
- 客製化AI Agent設計
- 整合現有系統
- AI大語言模型驅動
- 即時回應與自動處理
- 數據導向優化
- 高安全性與權限控管
- 多語言與多平台支援
優質 AI Agent 來自於華苓
華苓推出一套開發AI Agent 所需的專業方法。
結合大語言模型（LLM）、企業流程管理知識（BPM）、與API串接能力的智能代理開發服務，協助企業快速導入具備「語言理解 + 業務邏輯 + 自動執行」三大核心能力的 AI Agent。服務涵蓋需求訪談、角色設計、知識建構、流程對接、測試調教與正式部署等完整流程，實現企業超智動化（Hyper Autommation）。
AI Agent開發服務內容
AI Agent開發團隊由近百位來自 BPM、AI、機器學習（ML）、物聯網（IoT）技術專家組成，提供從顧問諮詢、系統架構設計，到全面部署與持續優化的端到端工程支援。根據企業需求量身設計代理人方案，我們結合先進的檢索增強生成技術（RAG）、流程自動化機器人（RPA）、大語言對話機器人（LLM/RAG Chatbot）、多代理架構設計與領域專屬的模型微調，確保代理人在準確度、彈性與合規性上皆具備企業級水準。
AI Agent角色開發
從企業實際的流程瓶頸與用戶場景出發，設計具備專業能力的 AI 代理人角色，這些角色可涵蓋資訊助理、流程引導員、知識顧問、客服代表、數據分析師等。每一位 AI Agent 都具備明確的任務目標、語言風格與互動邏輯。
專屬知識庫與語意優化
我們協助企業建構專屬知識庫與 FAQ 系統，並導入高品質語料清洗、分類與標註作業，進行語言模型的微調訓練。這使 AI Agent 能準確理解企業內部術語、流程邏輯與用戶提問意圖，避免產生錯誤或空泛的回應。
檢索增強生成 (RAG) 導入
結合大型語言模型（LLM）與文件檢索引擎建立 RAG 架構，讓 AI Agent 能夠根據使用者問題即時從企業內部資料中檢索資訊並生成回應。特別適用於內部制度查詢、法規說明、產品技術支持等應用場景。
多代理協作架構設計
針對流程複雜、多步驟、多部門參與的應用情境，我們導入多代理（Multi-Agent）架構設計理念。每個代理人可專責不同任務（如表單填寫、條件判斷、文件生成、流程推進等）。特別適用於智慧客服中心、自動化審核系統、智能採購流程等高效率場景。
系統整合與流程串接
華苓AI Agent可與企業既有系統（BPM、ERP、CRM、DMS、IoT 平台等）進行深度整合。我們提供 RESTful API 及資料匯流通道設計，讓 AI Agent 能夠觸發業務流程、查詢資料、填寫表單、通知人員或更新狀態。
流程挖掘及自動化環境建構
在部署 AI Agent 前，先理解流程瓶頸與改善空間是成功的關鍵。運用流程挖掘技術（Process Mining）分析企業實際操作流程，找出手動重工、流程冗長或決策延遲等問題點，並據此建構 AI Agent 自動化環境。
建立企業對話機器人
我們幫助企業打造對話式服務機器人，部署於內外部應用場景，如客服中心、員工協作入口、知識查詢平台或業務助理，串接企業知識庫、流程平台、ERP/CRM 系統，透過語意理解觸發機制，主動提供答案、完成任務或啟動後續流程。
部署與維運支援
華苓提供完整的部署與維運流程，包括雲端或本地端部署選項、資安與權限規劃、運行監控、績效分析、用戶行為追蹤等，確保 AI Agent 持續穩定運作。協助企業持續提升智能服務的表現，真正實現 AI 驅動的業務成長與自動化營運。
開發合作 AI Agent
開放式的 AI Agent 合作開發機制，與企業、系統整合商（SI）、新創團隊或研究機構共同打造具有領域價值的 AI 代理人。此服務適用於有明確場景需求，但缺乏 AI 開發能力，或希望建立自有品牌 AI 解決方案的合作對象。
誰需要 AI Agent開發服務？
為有前瞻思維、面臨實際營運挑戰的組織所設計。我們服務的對象橫跨流程密集型企業、IT 轉型負責人、行政客服單位到創新研發團隊——不論你是想改善營運效率、解決人力瓶頸，還是驗證 AI 創新構想，華苓以模組化、合作式與可量產的方式，協助你從想法到落地，一步到位。
| 類型 | 特徵 | 遇到的問題 | AI Agent開發服務的價值 |
|---|---|---|---|
| 流程密集型企業 | 複雜作業、跨部門流程 | 效率低、人為錯誤多 | 建立 AI 代理自動化流程 |
| IT/轉型主管 | 技術資源不足、需整合系統 | AI 落地難、缺技術隊伍 | 提供端到端 AI 部署與串接能力 |
| 行政與客服單位 | 重複問答與流程需求大 | 人力吃緊、滿意度低 | 對話型 AI 自動處理標準問題 |
| 創新與研發部門 | 有 AI 構想但難執行 | 無原型、無工程支援 | 快速建立 PoC，驗證價值 |
特性：
- 擁有複雜、跨部門、多階段的業務流程
- 依賴標準作業流程（SOP）、表單、審核、追蹤
- 人工操作多，出錯率高，處理時間長
待解問題：
- 想提升流程效率、減少錯誤與延誤
- 員工訓練成本高，新人上手慢
- 高階主管難即時掌握流程瓶頸與運作效率
華苓解法：
- 建置智慧流程引導型 AI 代理人
- 自動填單、審核、通知、查詢流程狀態
- 整合 BPM/ERP 系統，自動化執行重複性任務
特性：
- 負責推動數位轉型與企業自動化專案
- 遇到內部系統整合瓶頸、AI 導入困難
- 擔心 AI 系統的安全性與可控性
待解問題：
- 尋找可控、可落地的 AI 解決方案
- 缺乏 AI 團隊與內部技術支援
- 無法與既有系統有效串接，導致資訊孤島
華苓解法：
- 提供 AI Agent 全生命週期建置服務（從設計到維運）
- 可導入自有知識庫，並具備 API 整合能力
- 支援內部部署或私有雲，確保資訊安全與合規
特性：
- 須處理大量內外部重複性問答與表單流程
- 客戶或員工常提出重複性問題，造成資源浪費
- 有需求 24/7 回應但缺乏人力
待解問題：
- 想降低人工客服與行政窗口負擔
- 提升服務滿意度與回應速度
- 希望提供一致、專業的資訊回覆
華苓解法：
- 導入任務導向對話式 AI 代理人
- 能查詢人事制度、流程表單、報修紀錄、請假狀況等
- 具備個人化識別與權限管控功能，避免錯誤曝露資訊
特性：
- 有實驗性質的 AI 專案需求或新服務概念驗證 (PoC)
- 對 AI 有想法，但缺乏具體執行資源
- 想以 AI 提升競爭力與差異化
待解問題：
- 無法快速建構可驗證的 AI 原型
- 難以連結企業內部知識與 AI 模型
- 缺乏具產業知識的技術顧問支持
華苓解法：
- 提供客製化 AI 代理人 PoC 計畫與原型開發
- 整合企業流程、數據與知識，快速試營運
- 專業顧問與工程團隊共同協作，保障導入品質與時效
