華苓科技電子報 2005/6月號

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華苓科技電子報 2005/6月號

最新消息

華苓榮獲94年度工業局資訊服務業發展計畫領航專案輔助

Agentflow快速上手新課程- A01正式上路
活動報導

2005 Oracle SME Solutions Forum 5月10日活動盛況

6月9日「從流程改造談企業獲利與績效」研討會數位無限邀您加入

6月14-16日DCI 企業流程管理會議於芝加哥召開
成功案例

DVD-RAM單面雙層技術的專家遠茂光電
產品新知

Flow Doc 檔案輕鬆匯、文管系統更Easy

Agentflow 論壇新增「流程設計範例」與「常見問題」兩大版面，歡迎大家踴躍瀏覽

產品Q＆A
訓練課程

2005/6,7月份開課時間表

華苓榮獲94年度工業局資訊服務業發展計畫領航專案輔助

		為提升國內產業競爭力，經濟部工業局在近幾年來針對幾項重點產業作輔導，以期望帶動產業脈動與產值提升。針對資訊服務產業，由工業局主辦，資策會執行的「資訊服務業發展計畫領航輔導計畫」其目的在於鼓勵我國資訊服務業者發展提昇營運核心能力、塑造成功模式、複製成功模式、擴大服務能量與營運規模，以加速擴大國內資訊服務業產值。華苓在軟體資訊服務產業已深耕5年，擁有深入的產業智識並針對服務導向產業開發出其所需要的企業流程模組以改善企業體質並增加企業競爭力。為響應政府的重點計劃，華苓規劃了「Agentflow應用於服務導向產業之深耕計畫」，期望已此計畫與合作夥伴們共同來提昇服務能量帶動資訊服務業的繁榮興盛。很榮幸華苓的服務導向深耕計畫提案榮獲94年度經濟部工業局「資訊服務發展」領航計畫的補助。期望透過本計劃的執行，將華苓的Agentflow開發平台做為產業應用基礎，協助政府教育單位、金融服務業與高科技製造業以各產業所需的成功模式做到先行導入快速複製上線使用，並在最短的時間內幫助企業或政府單位改善組織體質並利用流程管理系統將組織內外的工作流程系統化自動化。華苓與客戶站在同一陣線上，以Agentflow增加客戶對外的競爭武器，降低營運成本進而使華苓與導入Agentflow企業群獲得雙贏。

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Agentflow快速上手的新課程A01正式上路

		華苓的客戶們有福囉!!期望能更快速上手使用Agentflow嗎？為更貼近客戶的心，彙整了一整年客戶的教學建議，華苓不惜時間和成本的代價，投入大量的人力和費用，於94年5月正式推出新課程A01-『Quickly design your first process in Agentflow』。此新課程授課天數為期二天，上課方式採用互動式教學，藉由實例演練的教學過程，學員可於實機操作過程中將所遇到的各式問題或瓶頸隨時地和講師做討論，真正做到實際直接地參與流程製作，來達到快速熟悉系統操作的目的。主要的授課內容目的在教授Agentflow Methodology協助大家快速建置流程。透過流程規劃並配合循序漸進的方式來開發流程。一套完整的流程規劃函括︰專案模組設計、流程設計、執行角色設計、關卡設計、表單和動作設計，在A01的課程中將逐步詳細地在課堂上一一為大家來做介紹。歡迎對Agentflow有興趣並期望能快速導入系統的您一同來參與。並敬請期待下期電子報針對A02課程作精彩的內容介紹。

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2005 Oracle SME Solutions Forum 5月10日活動盛況

	Fig.1 2005 Oracle SME Solutions Forum 會場實景。 Fig.2 華苓服務團隊。	由Oracle主辦的中小企業解決方案日於5月10日劃下完美句點。會中除了有美商甲骨文、HP與Intel針對中小企業為主軸圍繞提出各自的解決方案之外，下午更有四個主題各分為五個場次的研討會由Oracle堅實的合作伙伴群各自針對主題為中小企業主提供各式的資訊方案讓企業主在有限的資訊預算內也能享有大廠規格的低風險資訊系統，並在安全的資訊系統輔助下迅速成長。華苓對於中小企業的需求不遺餘力，針對此華苓產品規劃經理饒彰年就「協同與運籌」這個主題，提出“企業運用BPM建構資訊與商業營運的協同整合 ”精采的演說。根據其輔導企業多年的建置經驗，題供專業經闢的見解。現場反應踴躍，引發中小企業主對於如何應用企業流程系統改善企業體質的高度興趣。現場聽眾若沒拿到當日講義或當日無法親臨現場者，美商甲骨文從5月23日起開放當日講義上線。請至活動網頁下載。

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6月9日「從流程改造談企業獲利與績效」研討會數位無限邀您加入

	華苓科技經銷夥伴也是製造業的流程專家-數位無限，將於6月9日在高雄大發工業區舉辦流程改造研討會。希望藉由研討會提供企業正確的企業流程觀念與如何應用流程系統的協助，確實地做到降低不必要的人工作業，並且達到流程標準化與自動化以確保企業獲利績效。整個研討會免費參加，座位有限，請加快您的腳步報名參加。適合參加對象： � 1. 企業中高主管 � 2. 流程導入設計與應用相關的部門同仁洽詢專線：(07)525-2000分機4570/4571 莊碧芬經理/金春熙小姐網路報名：報名網址 e-mail報名：incubate@cm.nsysu.edu.tw 傳真報名：(07)525-4589

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6月14-16日DCI 企業流程管理會議於芝加哥召開

	主辦廠商介紹 DCI為專業提供商務與IT教育課程的領導廠商。成立於1999年的DCI，成立的主要宗旨就是提供商務與IT的網際網絡使得懂得利用此管道的聰明高階主管們能夠透過同業同儕、產業專家與領導廠商的力量借力使力，讓工作更快速且決定做的更好。平時透過經常性的線上活動、會議通話及各種的線上活動提供持續的產業教育讓會員們改善她們本身的專業與團隊績效。	DCI與Process Renewal Group和Business Process Trends合作於6月14日共同舉辦為期兩天的企業流程管理會議。DCI在技術性會議的專業、Process Renewal Group在BPM訓練與教育的經驗和BPTrends所提供最公正的且獨立的BPM原始資料與最佳範例，結合三者創造了在BPM市場最早的專業服務。本次會議的三個主軸：壹. 商業架構重點著重在人、組織和價值流關於企業流程與轉變方面。透過這個討論讓您在下列的議題遊刃有餘，關於如何向內部推銷新的觀念、企業績效、如何調和人與建立流程管理的組織中間的需求。另一個主題便是與流程架構比較和對照。貳. 流程分析與設計這個議題關於文件與企業流程溝通的相關知識。也能讓參與者知道定義組織問題與多樣的方法去解決問題。參. 工具與技術這個議題提供給面對將組織流程應用技術使之運轉更佳挑戰的技術專員們哪些技術與工具的支援來應付整個流程的生命週期從策略、導入到改善。提供了幾個案例作探討是這個議題的特色。 ◆ 凡是WfMC會員參加會議皆可獲得報名折扣，當場省下美金300元，但請注意，此項會員優惠不得與其他優惠共同使用。更多詳情請洽781-995-4740或活動網頁查詢 ◆ 會議地點：美國芝加哥Palmer House Hilton

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DVD-RAM單面雙層技術的專家遠茂光電

產業類別：光電業
員工數：1200人
資本額：20億 5500萬元
網址：http://www.optodisc.com

需求：
藉由流程管理，讓ERP的延伸價值最大化。
解決方案：
Agentflow開發平台與華苓技術支援
主要效益：
1. 跨系統的資訊整合使資源利用最大化。
2. 流程導向的電子簽核協助公司運作與部門溝通更即時、有效率。
3. 協助管理處將最複雜的流程，化繁為簡。
軟體設備：
Agentflow、AIX5.0、Oracle 9i、Tomcat 5.0.28

遠茂光電介紹
遠茂為少數國內幾家光電大廠一開始便往DVD光碟片領域切入以為產品主軸的公司。於2000年成立之初，遠茂即看準利基市場，採放長線釣大魚的策略，比同業更早在DVD光碟片領域鑽研，趁早建立進入障礙，卡位佈局。遠茂與「工研院光電所」合作開發單面雙層DVD-RAM產品，成為國際上最早擁有這項量產技術的廠商。綜觀同業的低毛利現狀，如今遠茂仍創造出驚人的獲利率，更在「台灣科技100強」榜上有名。
主要產品：1. 高密度相變化光碟開發 2. 可重覆讀寫光碟片 DVD-RAM 3. 可重覆讀寫光碟片 DVD-RW 4. DVD Stamper 刻版製造

導入背景
相對於國外廠商積極開發單面雙層光碟片，國內碟片廠商在單面雙層可記錄式光碟片此領域的研發卻是甚少。遠茂迥異於一般廠商的作法，相信未來儲存媒體將往更高容量、更高密度及更高速傳輸的趨勢邁向，因此自成立以來便積極累積製作相變型光碟片技術，並與工研院光電所合作開發出國內首片單面雙層可覆寫式DVD-RAM，容量可達8.5GB，相當於現有的DVD光碟片四小時的影片容量。除了在研發技術上強調創新與突破，遠茂也重視以科學的方法讓企業運作更smart。透過高科技資訊技術希望可以讓同仁工作系統化與自動化，更能利用電腦的高速效率讓資料數據化便於分析掌握企業運作，讓改變的成本降至最低。
用企業流程管理系統串接每個應用系統
遠茂在建置主要系統ERP之初，便已思考到如何讓以ERP為圓心展開的其他系統之間的功能和資料做整合。真正讓這些系統做到在企業實際運作上成為名符其實整體企業運作流程的一環而非獨自運作的系統。因此需要尋找一個合適的企業流程管理系統作為執行的平台，遠茂於93年第三季起便開始搜尋合適的企業流程管理平台。
選擇華苓的主要考量
遠茂在挑選時分別就技術面和功能面的多樣性與擴充性作為主要考量。技術面而言，希望尋找有與大廠或同業建置經驗的合作廠商。這樣的廠商不僅擁有多年協助各產業建置的豐富經驗同時也有基於豐富產業智識而發展出的各產業專屬pattern做參考使建置失敗的風險降至最低。華苓在高科技製造業擁有五年的建置經驗，讓遠茂在建置時透過顧問的專業諮詢，大幅降低了開發的時程。就功能面而言，相較於其他同性質的產品，華苓的Agentflow除了提供人性化的介面方便使用者操作之外，其整體功能也較同業齊全。此外，Agentflow所提供的管理工具十分便利，可以利用它來控制例外狀況，加快開發的時程以減少寫程式的時間與管理的成本。遠茂電腦中心課長鐘春城愉快地表示，如此特性讓遠茂完全發揮了80/20法則，用80%的時間去投入在前20%最重要的工作任務，如此產能才會增大。

更者，Agentflow的script library對系統開發者而言是一大福音。應用SOA﹙service-oriented architecture﹚的服務導向技術概念，只要將寫好的程式碼存放在此，其他流程有應用到類似的程式碼時就可以直接套用，縮短了開發的時程。以主管簽核關卡為例，不同的流程大多數都會有主管簽核的關卡，其中的程式碼都是一樣的，因此系統開發者只要開發到各流程關於主管簽核關卡的部份時，就可以直接呼叫script library所儲存的程式碼來使用。最後，相較於坊間同業多只提供單一的Applet模式表單，華苓不僅提供前者也提供網頁模式的JSP表單供用戶選擇，讓資訊系統web化。

歸納重點如下：
1. 豐富的產業與專案經驗，使建置失敗的風險降至最低。
2. 產品功能齊全，能符合遠茂大部分的需求。
3. 便利的管理工具，讓遠茂發揮80/20法則，用80%的時間去投入在前20%最重要的工作任務。
4. Script library 提供存放的程式片段，以SOA的概念開放使用，讓系統開發者不需重工。
5. 多樣的表單選擇，讓用戶輕鬆做到資訊系統web化。

代表性導入流程1-電子化請購申請流程
使用前遭遇的問題點
過去同仁請購有料號的一般性原物料時，總是需要到ERP列印請購單，接著送給直屬主管簽核。然而，下一步的跨部門簽核動作通常是雜亂不確定的。一般狀況多由申請者自行判斷送簽的層級而且還要申請人以人力的方式自行跑完整個簽核甚至一站站去追蹤請購單申請的進度。此外，送簽的文件往往需要橫跨好幾個廠房交付不同的主管作請示，但是一般跨廠的文件傳遞，一天只有兩個班次。一系列動作下來，一個簽核流程完成動輒兩週甚至需要更久的時間，造成掉單責任歸屬的問題以及效率不彰。

建置後效益
有了電腦中心人員站在使用者操作習慣的角度上貼心設計，現在只要在ERP填寫完相關資料，在同一ERP頁面就能點選EIP的選項按鈕作出送簽動作。如此簡化了工作步驟，同仁不需要在ERP填完資料後再去EIP開啟請購簽核表單。此時相關需要填入的資訊內容也已同步貼上於Agentflow的請購簽核電子表單的對應欄位，啟動者完全不需要再填寫一次表單，系統便直接把表單傳送至主管與系統設定規則上相關須簽核同意的主管與人員的EIP代辦事項上。鐘春城表示，如此設計著實增加了邊際效益，同仁不必再像以往努力背記住不同表單送簽的各各關卡，只要按鍵一按，電腦系統就自動幫忙送簽。從此同仁不必再擔心跟催或追蹤進度，流程系統全部搞定。當然整個簽核時間也大大縮短了，由原先的14天降為2天。更藉由這次的企業流程系統建置，原本砸亂無章的請購流程經由與稽核單位的合作讓內部組織層級規則化，在加上流程系統的應用讓流程標準化也結構化了。現在即使傳送公文的同仁請假或離職也都不會影響簽呈的傳簽進度。

代表性導入流程2-離職申請、人員新增與職務異動流程
使用前遭遇的問題點
在導入Agentflow之前，過去負責人事的同仁每每遇到同仁的離職、職務異動和新同仁的加入，就要以手動的方式一筆筆的將全部需要修改的相關表單、權限規範與相關設定一併修改。而這樣的工作模式使得人資同仁讓規律呆版的工作中損耗其在有限的工時中所應有的價值產出。有時，人資同仁也可能因為一個月內異動的人員數多，就會產生疏忽而遺漏修改異動同仁某些相關的系統設定，進而造成在核算薪資或簽核權限等事務上的錯誤。這不僅造成了人資同仁的工作負擔，也可能因為疏失造成組織在流程運作上的效率降緩。為減少系統因異動所造成組織運作與流程的大幅變動修改，因此與組織關連性最大的人資系統相關流程被規劃在一開始建置導入的第一階段。

建置後效益
建置後，現在的人資同仁只要進入Agentflow所提供的EIP開啟離職申請、人員新增或職務異動流程，待表單跑完整個簽核流程，電腦除了會自動進入Agentflow的組織設計師去調整組織圖，完成了所有與異動、離職或新增同仁相關的系統設定，也會自動進入ERP將所有相關的資訊修改，做到了即時化也少了維護系統的麻煩。除此之外，為減少因流程規則或路線變更而去修改表單設計的工夫，電腦中心課長鐘春城表示，在設計電子化表單時便跳脫紙本的設計概念，將紙本時代置於紙本表單最下方與此簽呈相關所需簽核主管的欄位捨棄，改以簽核紀錄的方式，以大欄位的方式將每一位主管簽核結果與簽核時間做紀錄，如此使得日後流程變動時只需修改動線而不用修改表單，進而提升整個流程因異動而修改的效率。
成效與展望
在第一階段導入後三個月，統計系統的使用狀況，目前全公司已有間接人員200人使用了企業流程管理系統，一天最多有50人同時上線的狀況。就全公司的PC數量來看，系統使用率已達100%。由於遠茂許多的直接人員多屬外籍人士，期望未來上線的中英文雙語表單系統，將會另有1000個製造端的直接人員加入使用，讓這套系統發揮到最大效益。全面正常穩定上線後，預計將導正同仁的使用習慣不再使用紙本簽核，做到減少紙張傳送朝向無紙化目標邁進。

電腦中心陳盈彰經理表示，透過Agentflow搭配使用其所提供的入口網站，現在的遠茂同仁都已漸漸習慣進入EIP，除了處理各自的工作待辦事項，還順帶會收看到公司最新的即時公告，真是一舉兩得，也更將同仁的心凝聚在一起。另一個大家稱道的方便，即是系統會依據每位同仁常啟動的表單流程做判斷，自動把每位同仁常用的表單流程放在首頁以方便大家快速啟動常用的流程。更者，同仁們只要記住自己的帳號密碼，不論何時何地，不一定要在固定的電腦操作，電腦都會提供給同仁個人專屬的EIP首頁。

以整個IT基礎架構觀之，目前遠茂應用Agentflow所開發的表單有80%與ERP作串聯，也就是說兩個系統達到了緊密的結合以發揮最大的縱效。另一方面，陳經理以宏觀的角度處之，為提高並創造資訊部門更高的價值，以穩健的腳步計畫今年將企業流程的應用擴展到跨組織的供應鍊管理。期望未來將海內外客戶都納入企業流程的範圍之內。與B2B相關的電子簽核系統設計，將先從海外幾家信任的合作公司開始，確認此模式的安全性後再將觸角延伸到全球的海外客戶。
螺旋式讓建置效果在短時間內立即呈現
陳盈彰經理在建置作法上給予中肯的建議，採用螺旋式的系統建置法加上將開發規模降至最小化，並且挑出企業內使用量最大且與組織異動密切相關的流程先行開發。每完成一支流程就上線一支，如此作法的優點對開發者而言可以在短時間內看到成果，也能快速的發現缺失，進而立即的做到修正不遺漏。同仁透過這樣的方式也能將學習使用新系統的障礙降至最低。不要只有系統開發者知道資訊與系統的價值，走出部門的大門，主動出擊把自己的開發理念與最終使用者作溝通與推銷，唯有跨部門的溝通協調才能造就美好的果實。

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Flow Doc 檔案輕鬆匯、文管系統更Easy

好不容易導入了文管系統，準備大展身手，讓企業內部的資料改頭換面，您是否卻驚慌地發現，堆積如山的現有資料竟雜亂的存放在不同系統中，讓您頓時不知所措起來？為了讓您能快速的將既有資料輕鬆地匯入文管系統中，Flow Doc中特別設置了《資料匯入》這個功能，協助您迅速的將現有儲存在檔案系統中的檔案，批次的匯入Flow Doc系統中。

以下將為您詳細介紹如何在Flow Doc中，匯入既有資料的詳細步驟：

進入Flow Doc系統伺服器設定畫面，在啟動狀態下，點選【工具】，選擇﹝匯入檔案﹞。
匯入精靈將詢問您是否確定進行匯入的動作，請點選﹝是﹞進行下一操作。
請選擇您欲匯入Flow Doc內的既有檔案，假設在此您欲選擇匯入﹝初芝電產﹞資料夾，請點選﹝開啟﹞，確認匯入檔案。
系統將提示您本次匯入檔案的容量大小及系統目前剩餘可使用容量，請繼續點選﹝是﹞，確認進行匯入的動作。
系統將以進度條提示您檔案匯入的進度，匯入成功後，將出現﹝轉換完成﹞的視窗，確認檔案轉換成功。

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Agentflow 論壇新增「流程設計範例」與「常見問題」兩大版面，歡迎大家踴躍瀏覽

為提供Agentflow使用者更佳的服務，我們在Agentflow論壇中新增了「Agentflow 流程設計範例」、「Agentflow常見問題」兩個版面，定期由華苓科技專業的顧問提供各類新知給所有的社群成員，在Agentflow流程設計範例中，將提供關於API、流程設計等常用的範例，而在Agentflow常見問題中，則提供包括安裝、設計、操作Agentflow上常見的問題釋疑，想一窺Agentflow流程世界的你千萬不可錯過。

Fig.1 提供各類型常用流程範例

Fig.2 提供各類型Agentflow常見問題

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產品Q＆A

Q19:在Administrator裡面，在修改權限，做好權限設定之後，按確定，出現”修改個人權限資料失敗”的錯誤訊息。
A19:此為新版V1.1 的新功能，請務必執行：需要執行PDE目錄下:UpdateALL.bat 即可。

Q20: Create Org.window後如何將點選成員姓名寫入表單欄位？
A20: 請參考下列程式說明，並將下列程式寫入Button 元件中：
var s = Client.getMemberInfoByTree(500，500，520，500)；var depID = s[0]；var roleID = s[1]；var Mem_ID = s[2]；var Dep_Name = s[3]； var RoleName = s[4]； var Mem_Name = s[5]；Form.setValue("職務名稱"，RoleName)； Form.setValue("部門名稱"，Dep_Name)； Form.setValue("員工姓名"，Mem_Name)

Q21:在表單設計時，為了將多個關卡的資訊紀錄在一張表單中，表單會有設計的比較長的狀況發生，這樣對於後面關卡的使用者，每次進入表單就得拉捲軸到他要看到的部分，蠻不方便的，不知道有沒有什麼樣的方法可以改善這樣的問題？
A21:目前並無此功能，針對TextArea元件會有拉捲軸此問題，客服已經建議研發部另外開發Java列印元e-Form設計師將開發元件匯入進來表單使用或Class來解決此問題。如果設計之表單過長，建議拆成多張，最後再彙整。

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2005/6,7月份Agentflow開課時間表

2005/6月份課程表報名專線； 03-5753331 ext.622 詹小姐

A01：(6/15, 6/16) 報名中
Quickly design your first process in Agentflow
B01：(6/8) 報名中已額滿
Agentflow系統介紹流程規劃及電子表單設計
B02：(6/9) 報名中已額滿
Agentflow開發介面及Script使用
B03：( 6/22, 6/23) 報名中
Agentflow開發完全實戰課程

Sun	Mon	Tue	Wed	Thu	Fri	Sat
			1	2	3	4

5	6	7	8	9	10	11
			B01	B02
12	13	14	15	16	17	18
			A01	A01
19	20	21	22	23	24	25
			B03	B03
26	27	28	29	30

2005/7月份課程表報名專線； 03-5753331 ext.622 詹小姐

A01：(7/27, 7/28) 報名中
Quickly design your first process in Agentflow
B01及B02的課程時間未定，屆時將更新於華苓網站

Sun	Mon	Tue	Wed	Thu	Fri	Sat
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10	11	12	13	14	15	16
			A01	A01
17	18	19	20	21	22	23

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