取消訂閱電子報 華苓科技電子報 2004/8月號
 
















 


BPM第三波 簡介
在1920年代，第一波的企業流程管理可在Fredrick Taylor的管理理論窺之一二。第一波的企業流程管理建議流程應內含在工作與方針手冊裡。流程管理被視為方法與程序分析。
過去十年期間屬於第二波階段。在此階段建議流程要以人工的方式貫穿從前的活動以達到企業再造。具體的改變產生在軟體應用上可以看出端倪，例如富特色但死板的ERP應用即是一例。ERP的應用即使伴隨著文件為中心的流程為之輔助，雖增加了財務管理系統也無法改變其窘境。因為這些軟體應用對於企業經理人掌控流程生命週期的幫助並不大。
第三波的企業管理流程使得公司與工作者去創造和最佳化新流程管理。改變是主要的設計目標。透過便捷的企業流程，可以監測與持續改善價值鏈。第三波的企業流程管理並不單單只是企業流程再造、企業應用軟體整合、工作流程管理或是其他的套裝軟體應用；嚴格來說它是一個綜合體與所有科技及技術的延伸。企業流程管理的第三波成為了支撐企業競爭優勢的磐石。


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秋高氣爽10月天．書香四溢喜滿懷

秋高氣爽10月天．書香四溢喜滿懷
於八月電子報公告的2004 Workflow Handbook購書活動只剩30天。
10月30日前透過華苓購買書籍享有75折優惠。預購從速！
飄洋過海，熱騰騰的精裝版書籍只要新台幣3200元。﹙未稅價，已內含運費﹚
有興趣者，請洽：（03）5753331 分機316 楊小姐

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華苓科技與前進國際合作的知識管理第一梯課程，日前風光落幕，感謝各界朋友的熱烈參與，好評自各方湧來。而為了回應先前向隅客戶的需求，前進國際特別於於九月一日，加開今年最後一個梯次，錯過此次，只好請您再等明年！

您是否需要發揮企業最大投資效益，找到構成競爭優勢的關鍵知識？您是否想透過知識管理的重要議題，協助您的企業走向資訊導向的策略管理組織結構？經由台灣e化資訊顧問領導廠商前進國際，結合華苓科技豐富的實例提供，藉由討論成功案例的方式，相信可以讓需要建構KM系統的您，將艱深抽象的專業知識，轉化成具體可行的執行know how。另外，為了回饋長久以來愛護華苓科技的客戶，凡是華苓科技的客戶，即可享課程僅收NT 2,000元的超優惠價格，這是華苓科技顧客才獨有的特惠，機會難得，名額有限，請您動作要快!

報名資訊：
　課程名稱：企業電子化知識管理規劃實戰班
　地點：前進國際公司教育訓練中心 (台北市敦化南路二段2號3樓)
　全程時數：9/01 ~ 10/06 (每週三9:30~16:30上課) 共計36 小時
　　　　　　　(凡報名者額外贈送KM系統試用版，價值＄2,000)
　線上報名網址：http://www.hiboss.hinet.net/advtek
　e-mail：service@advtek.com.tw
　課程諮詢電話：(02) 2703-3055

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為讓台灣地區Java 使用者更了解、更親近國際工作流程組織WfMC，身為台灣地區分會主席的華苓科技，將擔任Taiwan WfMC親善大使，以推廣WfMC標準使之蔚為風尚。華苓科技將會在每期的電子報公告全球WfMC技術研討會議或活動等最新消息，不定時的提供各項優惠與文章分享，讓您比別人提早了解工作流程產業與應用趨勢，亮麗地走在時代的尖端，

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繼8月5-12日於中國香港、北京、上海的系列演討會圓滿閉幕後，WfMC最具實用價值的企業流程管理基礎教學將在8月底於南非展開。有興趣者請洽：
IQPC Pty (Ltd) South Africa
e-mail：info@iqpc.co.za
電話：(011)669- 5019

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想像一下，在慵懶的午後、微風徐徐吹來，開會之餘還能鳥瞰海岸全景享受浪漫的地中海風情。沒錯，今年的WfMC Fall Meetings 讓您的美夢成真，在義大利比薩舉辦為期三天的活動。本年度的Fall Meetings開放給正在申請會員資格的企業或個人也能報名參加﹙每日會議酌收費用美金100元﹚。會員則可免費進場參與11號到13號中午的會議。

同時當地時間10月13日下午舉辦的Workflow and BPM Seminar，WfMC敬邀會員與非會員免費參加。華苓貼心提醒您，由於是免費供應性質，因此依報名順序處理，額滿為止。

更神奇的是，主辦單位WfMC體諒大家參加會議舟車勞頓的辛勞，在議程告一段落後，邀請大家於14日參加托斯坎尼一日之旅以進會員間的情感交流。導遊會帶您瞻仰世界著名的比薩斜塔與溫馨的橄欖樹果園和葡萄酒產地參觀。﹙預計每人一天費用約100歐元，15人報名旅遊成行﹚

詳細活動內容，請參見網址：http://www.wfmc.org/events/event-seminar.htm

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為了讓您更了解WfMC及相關工作流程的趨勢，即日起至2004年10月30日前，凡透過華苓科技購買由國際工作流程組織WfMC編纂的The Workflow Handbook 2004精裝版，享有75折優惠。 本書共分為三個部分：
SECTION 1：The World of Workflow 由各領域專精的專家提供論述，尤重討論亞太地區企業流程管理技術面的應用分享。
SECTION 2：Workflow Standards 以深遂的眼光探討建立共通標準之重要性以及Workflow Reference Model的未來性。
SECTION 3：Directory and Appendices 關於WfMC組織與各篇論文作者的介紹。同時WfMC全球會員名錄也收錄於此。
詳細活動內容請洽：
（03）5753331 分機316 楊小姐 或 erin_yang@flowring.com

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產業別：網路電信服務業
公司介紹：速博sparq之主要經營團隊為遠東集團，並結合擁有120多年固網營運經驗的新加坡電信及國內首屈一指的企業集團共同組成了速博sparq 新世紀資通股份有限公司。
公司網址：http://www.sparq.com.tw		   需求概述：
找尋適合流程平台，與SAP進行整合，藉以全面進行企業流程管理。
解決方案：導入Agentflow 與華苓顧問服務，最終能自行開發各有特色的流程系統。
主要效益：
1. 企業內部辦公系統電子化
2. 業務報價流程加快速度
3. 及時修正流程程序以達電子工作流程最佳化
軟體設備：Window 2003 Server、Oracle 9i

速博sparq新世紀資通股份有限公司，主要是由國內經營績效卓著的遠東集團與擁有120年歷史的新加坡電線共同組成。年輕活潑的速博以先進科技，契合世界潮流及趨勢，積極為下一個世紀的電信通訊建置新標的，並以提供多樣化電信服務內容滿足客戶的需求而聞名。然而繼政府開放自由化電信市場後，面臨百家爭鳴的電信市場激烈競爭，速博仍堅持紮實的經營理念：〝創新、服務、科技〞透過跨國合作方式，以先進科技提供顧客為導向的高品質服務。

快速導入與開放式架構工作流程開發平台的需求
為提昇服務效率與工作績效，且能降低紙本及人工的浪費，自去年起便開始尋找適合的工作流程平台廠商。首先，基於降低不必要的人工技術成本，速博不希望公司內部的知識工作者浪費太多的時間在客製化的建構，因此搜尋具有電訊產業經驗的廠商，以便可以直接將其經驗移植，減短導入時程也是重要的考量之一。 其次，由於所應用的作業系統需橫跨海內外，為避免海外狀況問題發生無法即時處理，因此穩定且能處理繁複工作的引擎是必要的。此外，在導入前，速博已使用SAP作企業資源規劃，為了將現有系統與其他子系統緊密整合，同時又能提供開放式架構，讓後期的開發者在BPM的建制上有更大的自由與延展性，更是必要性的考慮因素。綜合以上需求，選擇華苓科技方能符合速博全方位的滿足。

工作流程電子化之詢報價系統導入

背景：由於電信產業本身特殊的產業特性，其詢價系統非常繁複，通常是多對一或單對多的溝通模式。啟動流程者，扮演著雙重的角色，既是業務也是carrier。作業流程多為由業務端啟始收到客戶端的報價需求後，發出詢價需求，接續由速博的國際電信單位向國外詢價，爾後回覆；最後再由業務單位將詢回的價格填至excel檔對客戶報價。在過去，紙本作業時期，詢價單位常出現拖單或掉單的狀況，而且報價單又造成人員浪費時間在人工輸單的作業；此外，產品部門又無法透過線上追蹤監控報價是否合乎公司規定。
建置效益：電子詢價流程使得一張詢價單，就可以同時選擇多頻寬或多詢價人員，並能即時發送填寫表單給各詢價人員。任一詢價人員回覆後，即可看到最新結果，還能自動產生原本需要人工key in 的excel報價單，同時試算出報價單內容是否符合公司規定，假若不符合，還會自動產生警告提醒使用者。不論是詢價或報價內容全部存在資料庫中，還能與SAP的資料庫資料作交互呼叫。現在，不論是產品部門或業務部門主管能都隨時追蹤流程的進度作有效掌控。而且讓人員有更充裕的時間投入其他高產能高效益的工作任務。

工作流程電子化之人資系統導入

背景：在導入前，速博人事採SAP HR模組行有多年。然而由於SAP輸入系統的人性化設計不足，因此在紙本階段，HR部門需要花很多功夫在人工輸入的工作上。舉例來說，單純的請假申請，若申請者並非請全天假，由於 SAP的應用系統屬舊式的電腦設計，無法立即的做智慧型反應，因此需要分數次輸入請假資料，而且還要以人工方式來檢核表單輸入資料是否正確。此外，由於SAP並非是網路portal的架構，因此對於HR而言，請假申請是loading非常重的一項工作，也就是說，每個月有10個人請假，HR就需要至少每月輸入10筆以上的資料。還有，加班申請與補休申請也無法在一個表單內同時輸入。更糟糕的是，員工要查詢自己所剩的假期，還需要透過每個月系統進去SAP撈資料，再將全部員工的剩假日數全部列印出，才能讓員工一筆筆對資料查詢，同時，要查詢請補假的歷史紀錄要透過SAP的 HR模組是相當困難的，因此主管沒有報表資料去了解部門同仁請補休假的狀況。
建置效益： 所有流程配合電子郵件通知及e-mail開啟表單功能，可以更進一步與SAP資料庫作EAI資料串聯建立批次簽核功能後，最高興的莫過於HR部門。過往要花上好幾個工作天的人工輸入動作，現在只要一指神功就能輕輕鬆鬆搞定，而且與SAP同步update資料；員工同仁也可透過portal，不到十分鐘就能方便輕鬆完成請假、補修、加班等申請程序；同時透過Agentflow平台，直接由SAP取出且很快的查詢餘假時數，主管也能掌握員工的請補假歷史資料作績效評量。

成效與展望
短短三個月的時間，華苓成功地將電信產業的know how成功移植，並協助速博導入以browser-based 應用為基礎架構的流程自動化人事系統與全球業務報價系統。其內部IT技術人員更是以此為示範，計劃逐步自行展開更多其他的流程系統建置與表單開發。目前華苓協助建置的專案已完成，並且在速博Sparq的掌握之中採取分批導入的方式。由於分批導入狀況良好，因此提前於9月1日全面系統上線。速博Sparq企業資源及商業智慧應用部經理徐崇嫻表示︰華苓服務完善，除了一人一機的教育訓練課程，更能即時的在線上或電話直接將問題排解；此外，華苓的專案人員利用對通訊產業的豐富經驗，將速博內部工作流程最複雜的全球業務報價系統，在時間內將艱鉅的重大任務如期完成。還有華苓的Agentflow，其高品質且穩定的特性，相信我方的資訊技術工程師，日後能夠大膽放手的在其開放式架構工作流程平台上，依據產銷人發財各領域不同的需求，自由開發出一支支專屬於速博的電子工作流程，以邁向完整的企業流程管理的最終目標。

整體而言，速博對於現階段的上線狀況感到非常滿意，也預估企業流程管理的導入，能節省作業時間成本、加快客戶服務速度，最後透過即時的流程監控與修正，產生對速博而言最佳化的工作流程，提昇整體競爭力。

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繼上一期對Agnetflow2.1版的部分新增功能介紹，本期繼續為您報導其他功能資訊。 新版的Agentflow，新增加了許多更多元的設定與設計，主要目的是希望提供開發者在Agentflow的開放式架構平台上，能更方便更輕鬆地作系統開發。

2.1版新增功能如下：
模組 功能名稱 描述
流程設計師 Script Library 提供Script Library機制，開發者可將常用的Script置放Library中，供流程開發時呼叫使用，包括流程執行動作、表單執行動作，不僅可將個人常用的系統開發技巧置放於Library中，更可將系統邏輯收藏其中，透過良好的分類管理與說明，有助於開發團隊的使用與維護，有效縮短開發時程與知識分享。內建多種常用的Script應用，供開發者使用。
電子表單設計師 快速查詢元件 提供快速查詢元件，開發者可利用此元件快速地設定所欲查詢的資料來源（資料庫或電子表單），並於元件中設定查詢條件與顯示欄位。查詢條件可設定來自使用者所填寫的電子表單欄位，透過參數方式傳給系統，系統將依照使用者於執行階段時所輸入的條件，進行查詢，並將結果Web列表方式呈現。呈現的列表可提供分頁、排序、匯出Excel等多項功能。若查詢資料來源為Agentflow電子表單，快速查詢元件更提供流程相關資訊欄位供開發者使用，包括"流程追蹤連結"、"開啟表單連結"、"流程負責人"、"流程關卡名稱"等欄位，可加速查詢系統的開發。
電子表單設計師 Html事件功能 於表單元件中加入使用者可自行撰寫JavaScript於使用者端執行之功能。針對一般Html使用上的輸入元件提供本功能，提供包括OnChange, onClick, onFocus, onKeyPress, onMouseOut, onMouseOver, onScroll等Html常用事件，讓開發者可更靈活運用，設計出多樣化且更具互動式的表單。
流程引擎 Cache清除功能 提供設定流程引擎是否起用快取機制功能，以加快流程開發與修改速度。此外更加啟用快取功能予以分類，開發者可分別針對流程、表單與組織進行清除。以便利流程上線後之維護與修改。流程引擎伺服器中可即時清除（1）表單（2）流程定義（3）組織（4）Script Cache，並提供可於設定檔中設定取消快取機制。

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Q3：系統已有既存的JVM，但是還是無法執行Agentflow 安裝程式？
A3：
您的系統上確定已經安裝好 JVM 環境，但還是無法執行 Agentflow 安裝程式，可能是JVM 的版本太舊或系統找不到 JVM 所在的路徑。請開啟一個命令直譯器，並在命令提示符號下鍵入"java" 指令。如果命令直譯器出現 "Bad Command or Filename"，或找不到指令、程式的訊息，代表您的 PATH 環境變數設定不正確，造成系統找不到執行 "java" 的正確路徑。請做好PATH 環境變數的設定，再執行 Agentflow 安裝程式。

如果"java" 指令可以被接受，且出現 JVM 的相關訊息，但還是無法執行安裝程式，可能是您的JVM 版本太舊，安裝程式目前支援 Sun1.2.2 至 1.3.1 版的 JVM 環境，如果要確定系統的JVM版本，Sun 的 "java" 程式，在 1.2.2 版以後提供了一個檢查 JVM 版本的指令參數"-version"，您可以在命令提示符號後鍵入： java -version，如果您的 JVM 版本比 1.2.2 版還舊，程式將列出可用的參數列表(通常訊息的第一行，亦會顯示版本的簡短資訊)，否則程式會顯示目前系統上JVM 版本的完整訊息。檢查的結果，如果您系統上的 JVM 是在 1.2.2 之前的版本，請更新至1.2.2 以上的版本再安裝 Agentflow。

Q4：我該怎麼設定Java的 PATH 環境變數？
A4：
a.在 Windows 95/98/ME 系統上，PATH 環境變數是設定在系統根目錄下的 AUTOEXEC.BAT檔案中。請編輯此檔案並尋找 "SET PATH=..." 設定，在此行設定最後加上 JVM執行路徑。例如：
SET PATH=...;C:\JDK1.2.2\BIN，如果找不到 "SET PATH=..." 設定，請自行新增一行設定指定 JVM 執行路徑。例如： SET PATH=%PATH$;C:\JDK1.2.2\BIN，做完上述更動後，請重新啟動系統，再執行 Agentflow 安裝程式。

b.在 WindowsNT/2000 系統上，PATH 環境變數可以由「控制台」>「系統」>「進階」>「環境變數」中「系統變數」做設定。請編輯變數列表中的Path 變數，在設定中加入 "java" 的執行路徑。如果變數列表中找不到 Path 變數，請自行新增一Path 變數，在內容中指定 "java" 的執行路徑。

c.Solaris 與 Linux 平台上，PATH 環境變數通常設定在 Command Shell 的 RC 檔中。例如，如果您是使用 C Shell 指令模式，其設定檔為 $HOME/.cshrc。設定的方式隨Shell 不同而有差異，請參考您所使用的 Shell 之說明，把 JVM 路徑加到 PATH環境變數中，然後重新登入系統，再執行 Agentflow 安裝程式。

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隨著企業流程管理議題的加溫，華苓教育訓練課程熱鬧非凡，班班暴滿，在在展現您對華苓的支持與肯定。為了提供您更完善的原廠教育訓練服務，華苓教育訓練中心即日起隆重推出全新A02及B03系列課程，從初階體驗到實戰深究，緊緊抓住您的學習視線。我們相信，唯有做好最前端的顧客教育訓練服務，才能真正滿足您在應用開發上的實際需求。

此次新增的A02 Agentflow體驗課程，適用於尚未購買產品的客戶，藉由實際上機實作，搶先體會華苓Agentflow軟體無與倫比的優點。此外，為了服務已經購買 Agentflow的舊顧客，鞏固與合作伙伴之間的關係，華苓體貼您於技術開發上的進一步需求，特別增設了B03 Agentflow開發完全實戰課程， 只要您經過三天實戰課程的粹鍊，就能立即具備從無到有、輕鬆開發一支完整流程的能力，透過這種real case的臨場實作，您將能馬上享受以Agentflow開發流程的暢快感。上述的全新課程，皆是希望能協助您更深入地瞭解Agentflow的產品精髓，加強應用開發的專業技術，並重新認識新版Agentflow 的優點。

全新課程即日起開始接受報名，名額有限，請速撥打報名專線：03-5753331分機622 李小姐


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10月份課程表 報名專線； 03-5753331 ext.622 李小姐

A02：(10/26)
Agentflow體驗課程
B01：(10/12)
Agentflow系統介紹流程規劃及電子表單設計
B02：( 10/13)
Agentflow開發介面及Script使用
B03：( 10/19, 10/20)
Agentflow開發完全實戰課程

 
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  B01 B02  
17 18 19 20 21 22 23
B03 B03  
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    A02    
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