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凌巨資訊介紹
凌巨可說是製造業電子e化的先驅。電子商務在台起步初期，普遍認為網路化與導入ERP等於企業e化；而凌巨早在3年前就提出不同的見解。凌巨資訊系統部經理陳詩華認為，「企業流程自動化與電子化才是促成企業e化的基礎」；陳經理進一步表示，「配合異質平台上所運行的應用系統整合更是面對隨時變化的企業需求作即時反映的最佳利器」。為了讓研發到出貨的整個價值鏈其每個環節提高產值，經過全盤的考量分析，將公司的IT資訊基礎架構搭配整體的管理策略改以流程導向模式並且階段式地進行企業改造計劃。
導入前的遭遇的問題點
以流程為資訊架構重建的設計概念要做到的第一步就是將人員的辦公環境全面網路化﹙web-based enterprise﹚以及與工作流程相關的紙本簽核作業全面電子化讓公司的內部資訊與溝通更有效率。第二步則是跨系統應用層面的整合。然而在改造與開發的過程中，凌巨面臨既有的資訊規劃產品其系統環境過於封閉導致進退維谷的窘境。也就是說當投入越多而日後所要付出的維護成本，如人員的培訓、技術的傳承與相關的設備升級等等，相對也隨之更高；同時在技術層面上，跨系統的整合與資訊的傳遞對於原先採用的產品而言並不是一項輕鬆的任務，也需要花上更多的時間成本。原本欲採用既有ERP的新增流程功能做開發，但發現到此流程設計的功能面著重在資訊的交換而非事務性上。基於上述的種種因素，凌巨開始搜尋市面上各種以J2EE開發，具開放特性且跨平台的整合及延展性必須要好的並且以流程為設計中心的企業流程管理軟體並期望透過此應用與現有的Oracle
ERP整合且更能將ERP的應用效益最大化。
選擇華苓的採購考量
凌巨在考量公司整體策略與發展計劃後，列出屬於自己的企業流程系統評判準則﹙criteria﹚。
- 複雜的流程設計提供
- 流程活動中例外事件的即時處理
- 穩定引擎支援資源整合
- 降低導入成本
經過一連串測試市面上各式各樣的產品，最後在資訊系統部陳詩華經理的帶領下，張愷華與楊蕙如等幾位專案小組成員藉由華苓Agentflow開啟了內部企業流程電子自動化的大工程。因為涉及組織經常變動的特性，資訊系統部工程師張愷華表示，選擇產品時首重是否能夠支援複雜的流程與降低撰寫程式碼的程度﹙at
least limited code development﹚使變動時可以及時與之同步更新。華苓在動態分會簽與一人身兼多職的代理人機制表現上令人滿意。其次，要考量的就是例外事件的即時處理能力。Agentflow的動態流程監控機制與完善的規則引擎﹙rule
engine﹚提供即時警訊給流程管理者可機動性的重新分配資源或修正複雜的商務規則﹙business rules﹚，也能清楚的知道流程是否循著正軌運作。當然製造業要求縮短工時與效率，而Agentflow簡易便捷的圖形化開發工具與最佳實務﹙business
practice﹚範例提供加快了表單開發的速度且建置成本同時相對地降低。最後也是最重要的考量因素便是有效率地整合。華苓提供的整合不僅在資料庫層面也包含了自動化支援凌巨Oracle ERP或自訂的應用程式到商業流程之中的能力。Agentflow在這些面上的優異評比，都是凌巨選擇華苓作為開發系統的主要原因。
代表性導入系統---電子化入庫系統
遭遇的問題點
和大多數的製造業一樣，業務單位接到客戶預計下單的資訊後除了要先進入ERP的入庫系統輸入單據還要以紙上公文的方式靠人力填寫表格以獲得資材估初的預計交期與數量。然而除了需在入庫單與簽呈公文上重複寫下一樣的資訊，業務單位時常不曉得自己申請表到底流向何處，因此常常要電話追蹤申請表流向甚至面對申請單在傳送過程中遺失的狀況。此外，資材單位針對入庫單需求作回報乃依據實際收到各業務傳來單據的先後順序排工單作業，如此造成一些重要的交貨回報嚴重拖延而降低成交率。所以在開發過程中，期望把Agentflow與ERP順利整合，開啟入庫單的同時也啟動電子簽核流程並且資材部門也能依照單據的重要程度等級自動調節順序作排單。簽核完畢的電子表單會將相對應的數字資料自動推向Oracle
ERP資料庫，作到跨系統的即時資料轉換〈data mapping〉與同步更新。
導入後的重要效益
上線後，協助凌巨透過高效率的自動化入庫系統，實現許多直接或間接性的效益。
1.大幅減低重複輸入類似資料所付出的人力處理成本
業務助理只要進入Oracle ERP輸入預計訂購數量，智慧型系統就會自動開啟相對應的Agentflow電子簽核表單。同時也降低了紙本時代因為數字錯誤或掉單所造成的成本。
2.靈活追蹤簽核流程的進展狀況
透明化的電子簽核流程使得提出入庫申請的業務同仁與其主管只要使用一般的PC Server，在螢幕上透過瀏覽器作例行性的檢查動作即可輕鬆掌握進度。
3.有效掌握庫存周轉率與策略性備料降低庫存成本
透過電子簽核資材回覆預計的交期與批次交貨數量使業務能縮短訂單回覆時間，同時一張張電子入庫自動簽核﹙S/D﹚所相伴而生的每月管理報表可對照與之相對應的訂購確認單﹙S/O﹚作沖銷，對業務主管而言可精準掌握業務人員接單的實際狀況；相反地對資材部門來說藉由平均良率、庫存品與物料與業務端的預計接單量作交叉分析預估，做到更精確的庫存變動監控。甚至運用大量有根據的數字未雨綢繆地在原物料市場調漲或調降前作出合適的策略性採買動作以確保全球供貨迅速與正確，最後達到有效提昇客戶服務滿意度的目標。
成效與展望
導入至今已經邁入第三年。目前凌巨內部與流程應用關係較大的系統幾乎都已全部導入應用；尤其是『請購單系統』，不僅作到電子自動化，而且是完全落實全面無紙化，財務部門已經完全不留紙本單據。
Agentflow掌握最大的核心價值是，大幅提昇商業流程規劃的靈活度。在流程的設計階段清楚定義規則，階級性明顯的流程甚至只要短短3分鐘就能輕鬆完成表單。張愷華認為，華苓提供快速開發表單的功力讓開發人員更能專注於商業流程的規劃。
「完備的技術能力和電子化流程是不足夠的，建立獨特的附加價值才能創造本身的競爭優勢」。陳詩華表示，凌巨的目標不會只停留在電子化簽核與簡化流程，未來計劃將Agentflow流程引擎延伸應用在對製造業而言十分重要的工程變更通知單作業﹙ECN﹚。紙本公文時代，ECN的附件往往附上一大疊文件作輔助說明，對於各簽核關卡的主管們讀完厚厚的一疊資料是十分費時且辛苦的。因此將把Agentflow與Auto
View﹙數位影像產品﹚作擴充整合，將附件以電子檔案的型式夾檔隨著電子流程自動帶出。這樣不僅可以做到權限控管消除機密檔案流出的危機也能在不破壞原始文件的情況下標示出工程變動前後的差異以及節省大量文件影印成本。
用企業主期望的方式來運作企業，而非系統期望的方式運作。Agentflow平台提供無限可能自在地開發與擴充性能，陳詩華經理相信，只要善用科技建立差異化的新優勢，一樣可以在競爭激烈的國際市場中魚躍龍門。
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