華苓科技電子報 2004/10月號

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華苓科技電子報 2004/10月號

最新消息

「Agentflow Workshop/技術交流大會」11月下旬全力出擊

「Agentflow CRM Center/專屬客服網站」，實現快速回應問題之優質服務

「Agentflow Forum/技術論壇」全新開張，與您共同構築明日BPM藍圖

誰來一統BPM江湖？華苓10月7日起於CNET名家專欄為您揭曉

BPMI企業流程管理動腦大會，華苓歡迎您一起腦力激盪
活動報導

光速抵達BPM的最佳途徑-Agentflow研討會熱烈展開

10月13日「電子化資源整合方案研討會」會後報導

第三季華苓科技於歐洲的教育訓練圓滿成功
成功案例

運輸業的小天王~陸海股份有限公司
產品新知

Agentflow2.1新版功能導覽(最終回)

產品Q＆A
訓練課程

11月份Agentflow開課時間表

「Agentflow Workshop/技術交流大會」11月下旬全力出擊

		華苓科技梁總經理將2004年訂為「客戶關懷年」，將「以客為尊、服務至上」視為華苓科技重要的使命，也是全體員工努力的方向。根據以服務導向的未來發展基準，並協助客戶分享更多Agentflow開發經驗。華苓預定於11月下旬舉辦「Agentflow Workshop」，邀請購買Agentflow自行開發的廠商現身說法，分享他們運用Agentflow的經驗，希望透過這樣的交流大會讓客戶們彼此交流，看看其他企業是如何運用Agentflow？開發了哪些流程？希望藉由客戶們彼此的經驗傳遞，讓客戶能運用Agentflow建置更多的流程，讓公司的流程作業更順暢，更進一步的消息請隨時注意華苓科技的網頁。歡迎客戶或夥伴負責Agentflow的工程師們，能熱烈參予這次的Workshop，我們會配合您設計適合您的議題，讓您在這次的Workshop中可以將您寶貴的技術和更多開發者來分享，所以不論您是負責系統整合的工程師，或是負責流程設計與規劃的人員，您寶貴的經驗都是其他開發人員想學習的，如果您有興趣分享您的經驗，請迅速跟我們的負責人員聯絡，華苓科技特別準備了神秘小禮物及車馬費，提供給樂於分享的技術專才。心動嗎?請速撥打下面聯絡電話﹗ 活動聯絡人： 03-5753331分機316 楊小姐 e-mail:erin@flowring.com

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「Agentflow CRM Center/專屬客服網站」，實現快速回應問題之優質服務

		為了能更即時提供客戶所需的服務，只要是購買過 Agentflow 產品的顧客或是華苓科技的夥伴，都可在華苓科技的網站中，登入線上客服系統直接反應問題，並透過 Agentflow 系統快速地將相關問題反應給相關人員，在客戶專屬的專區中不僅可以即時了解問題目前的處理狀況，更可以查詢過往所提出的問題，做為企業開發流程的知識庫。目前系統已經建置完正在彙整客戶的相關資料，預計在11月初即可開放給客戶使用，透過本期的電子報先將這樣的好消息跟大家報告，希望11月線上客服系統啟動之後能提供客戶們更迅速的服務。

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「Agentflow Forum/技術論壇」全新開張，與您共同構築明日BPM藍圖


		為了提供 Agentflow 開發技術人員更多的交流管道，華苓科技創立"Agentflow技術論壇"，讓Agentflow開發人員可以在討論區中，彼此交換開發流程的經驗、增進企業流程管理的應用，並透過快速搜尋與訂閱機制，讓其他工程師的經驗快速加注在自己身上，透過技術社群分享開發流程的知識並加速學習，達到教學相長的目的，華苓科技將提供產品應用的範例與經驗供社群參與者參考，並提供產品反應專區供Agentflow技術社群的人員提供建議，歡迎所有Agentflow的客戶都能夠加入Agentflow技術社群。欲加入的人員可以填寫您的：姓名、帳號、電子郵件、公司名稱以及負責貴公司的華苓科技業務，然後寄到cs@flowring.com，或是寄給貴公司專屬的華苓科技業務即可。若您暫時不考慮加入會員，也可以用訪客的身分來瀏覽"Agentflow技術論壇"

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誰來一統BPM江湖？華苓10月7日起於CNET名家專欄為您揭曉

		企業流程管理系統不僅僅幫助企業內部的系統流程化、透明化，而且還能進一步提昇工作效能與公司的投資報酬率。此外，以SOA(service-oriented-architecture)架構為框架，透過Web service以跨組織的型態更加強了與終端顧客的互動，也延伸了服務內容。您想更了解BPM嗎？BPM對企業帶來的效益為何？您的組織適合導入BPM嗎？如何評選BPMs相關產品？答案都在CNET網站的『名家專欄』。自10月7日開始，連續十週為CNET撰寫BPM相關的議題討論。梁總經理就其在IT產業10多年的經驗與觀察，以精闢的言論和讀者分享與探討... 詳細內容請參閱CNET名家專欄

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BPMI企業流程管理動腦大會，華苓歡迎您一起腦力激盪

		2004年BPMI企業流程管理動腦大會將於11月3,4日於美國曼哈頓時代廣場皇冠廣場盛大舉行。並由 META 集團的Janelle Hill及企業流程管理專家協會的Brett Champlin共同主持。大會將會提供企業及IT領導者，關於形塑、監控、管理、最佳化及創新企業流程等重要的指引及深刻的見解。會中將集合與會來賓、產業專家以及賣家一同腦力激盪，創造出穩操勝算的解決方案及策略，詳加探討最新的BPM技術及趨勢。大會主題將著重在突破性技術追蹤，案例分享及互動研討會，歡迎會員們踴躍參加。詳情請參閱活動網址

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光速抵達BPM的最佳途徑-Agentflow研討會熱烈展開

華苓科技日前於台北六福皇宮及新竹科技生活館舉辦之『光速抵達BPM的最佳途徑』研討會，感謝各界來賓們蒞臨指教，台北/新竹場活動已圓滿落幕。活動現場熱烈的互動氛圍下，可以發現對企業界而言，BPM已是各產業中不可忽略的重要建置，藉由本次華苓科技舉辦的研討活動，與會人員們除了分享最新的BPM趨勢及潮流，更進一步肯定BPM的重要性。

此次的研討會分成三個部分，由專家學者起頭為聽眾介紹BPM的趨勢及應用，接下來由客戶現身說法分享導入的實戰經驗，最後則是由華苓科技的產品規劃部經理為大家介紹產品的特色及五週年感恩回饋方案，為了讓當天不能參與的客戶也能分享知識饗宴，就讓我們重回現場看看當天的活動舉辦的盛況：

台北研討會一開始，台灣科技大學盧希鵬教授即展現其精湛生動的演說，從兩百年間企業管理的演化侃侃說起，帶領與會聽眾們了解BPM的由來及將來進化的趨勢，其淺顯易懂與風趣的演說，一致獲得在場來賓們的好評，大家直呼獲益良多呢。至於新竹的場次，則是邀請到前進國際副總經理張君龍先生，張副總以創新企業全球化協通經營之競爭優勢為題，利用前進國際企業本身協助客戶導入的經驗做分享，細述企業如何導入BPM，以達到企業流程改善及知識轉型，除了讓與會聽眾了解BPM導入時的狀況，張副總更解答了現在來賓許多的疑問，讓大家在導入BPM時能更輕鬆。

「BPM用戶現場直擊」讓與會聽眾了解導入的實務，台北場邀請到的是華苓科技資深用戶"新世紀資通-速博Sparq"，新世紀資通的徐崇嫺經理以實際流程為例，展示速博導入Agentflow之後，如何每年節省了485萬台幣。簡報結尾還貼心的列出廠商導入BPM系統的寶貴建議，為尚未導入BPM廠商的提供了一盞明燈。

而新竹場的部分則邀請到國際知名的IC設計服務大廠"智原科技"。智原科技的莊文慶經理介紹了智原科技的購買動機，且詳細說明建置後的改善效益，完整的展示了多年來Agentflow技術的應用成果。

研討會的最後，由華苓科技產品規劃部經理饒彰年，向與會來賓介紹如何以強大的Agentflow極簡概念，打造企業全方位的BPMS。您惋惜錯過了前兩次的盛會嗎？沒關係，高雄場研討會即將於10/28日隆重於漢來大飯店舉行，若錯過此次，您真的只好望DM興嘆！
報名請速洽：03-5753331分機622 李小姐，media@flowring.com

fig.1Agentflow系列研討會於10月7日熱烈展開。

fig.2台灣科技大學盧希鵬教授展現精湛生動的演說。

fig.2新世紀資通徐崇嫺經理與來賓分享成功導入AGENTFLOW的經驗。

fig.4華苓科技梁賓先總經理(左)與盧希鵬教授合影。

fig.5華苓帶領您進入光速抵達BPM的最佳途徑。

fig.6華苓感謝來賓的熱情參與。

fig.7華苓科技梁賓先總經理(左)與智原科技莊文慶經理合影。

fig.8華苓科技梁賓先總經理(左)與前進國際張君龍副總經理合影。

fig.9智原科技莊文慶經理與來賓分享成功導入AGENTFLOW的經驗。

fig.10華苓科技饒彰年經理向與會來賓介紹Agentflow。

fig.11新竹會場一景。

fig.12華苓夥伴-聚碩科技亦全程參與活動。

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10月13日『電子化資源整合方案研討會』會後報導

fig.13華苓業務發展部石鈺慈經理，針對企業ｅ化致勝的關鍵以及如何規劃建置電子化資源整合方案進行作探討。

華苓與聯盟夥伴偉盟系統10月13日，在台北市南港軟體育成中心舉辦的「決戰E世紀，電子化資源整合方案－ERP 與FLOW整合解決方案」研討會順利閉幕。會中由偉盟第三事業群副總黃彥超先生與華苓業務發展部經理石鈺慈，針對企業ｅ化致勝的關鍵以及如何規劃建置電子化資源整合方案進行探討；此外會中也邀請到實際導入應用客戶-宣昶股份有限公司MIS部門的王副理作經驗分享。〈詳全文〉

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第三季華苓科技於歐洲的教育訓練圓滿成功

fig.14 華苓駐歐專員Paul Gray(右) 與德國e-das技術夥伴共同進行Agentflow教育訓練。

9月27.28.29連續三天在德國e-das公司位於stuttgart的教育訓練中心，針對歐洲技術夥伴群舉行的進階級Agentflow教育訓練課程，在東道主e-das公司的協助下圓滿閉幕。e-das公司擁有20年的專業經驗，是工作流程與文件管理的資訊整合解決方案專家，也是華苓科技在歐洲的軟體銷售夥伴。

本次參與課程訓練的專業技術人員來自英國、德國、科威特等國。透過課程的交流互動，除了介紹Agentflow 平台的流程設計與規劃，也指導代表們如何就對Agentflow作開發與延伸應用。同時彼此針對各國的市場狀況與導入實績作經驗分享，更拓展了Agentflow開發應用的想像力。本次的交流，讓華苓以更穩健的步伐邁向歐洲拓展之路。

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運輸業的小天王~陸海股份有限公司

產業別：運輸物流倉儲服務業
公司網址：http://www.sea-land.com.tw

需求：企業e化
解決方案：捨棄舊有的封閉式資訊系統，採用華苓開發方式流程平台取而代之，並搭配顧問諮詢服務建置陸海e化資訊系統。
主要效益：
1. 節省開發程序，縮短開發時間
2. 流程自動化，提升公文傳遞效率與掌握時效
3. 易學易懂，降低進入門檻，使得減少企業內部人員與資訊人員學習時間
軟體設備：Agentflow、Windows 2000、NCR UNIX、BEA WebLogic、MS SQL 2000、INFORMIX、MY SQL

陸海介紹
陸海股份有限公司成立於民國62年6月。一開始以貨櫃運輸業務為主要經營項目。自創立以來，秉持著「顧客至上、安全第一、服務為本」的經營理念，提供一流且完善的服務品質，並與國內外客戶建立長遠深厚的合作關係以奠定穩固的業務基礎。為配合公司穩定成長並維持營運效率及擴大市場佔有率，陸海持續的增購設備，也不間斷的開發網路資訊系統。藉由了解過去著眼未來，才能藉由適合的IT系統導入幫公司在整體營運上提升效率。當時陸海tip-top為封閉式ERP系統。隨著資訊架構的透明與進步，現有的系統已經越來越無法符合e化的需求。若以原系統升級的角度考量那將會是龐大的成本與人力、物力的投資，因此陸海選擇找尋未來在系統轉移繁殖度、作業平台可保持開發彈性的電子化企業流程管理系統取而代之。

導入前的遭遇的問題點

fig.15陸海資訊中心黃秋發課長

資訊中心課長黃秋發認為，許多公司導入新系統產生失敗或效果不彰的原因都起因於未於導入前和企業內用戶關係密切與良好的溝通。為避免這樣的情況發生，於導入新系統前在跨部門的溝通作業上費了一番功夫。他相信唯有充分的溝通，並且站在用戶端的角度去建置新系統，才能使導入成功。陸海的資訊中心人員在訪問企業內用戶後，統計出舊系統用戶的使用狀況以及系統在操作上的優缺點。最後將大家溝通認可後的需求寫成SA﹙系統分析﹚以作紀錄，並且在建置新電子流程系統時把用戶需求的優點維持且將原先舊系統的缺點解決。此外，也由於老闆對專業人員的意見非常重視同時也支持和信任資訊人員的專業，因此陸海在導入e化的過程非常順利。

選擇華苓的採購考量
在系統選擇的過程中，陸海從蒐集市面上相關產品資料開始學習起。藉由測試不同市場上的類似產品，漸漸了解與分析掌握自己真正的需求。最後決定選擇華苓的原因乃由於以Java技術為基礎開發的Agentflow擁有良好的跨平台、擴充性與整合性優勢，而且這樣的優勢最能因應龐大組織與繁複的流程運作需求。此外由於陸海這一波的e化大工程採漸進的方式分階段進行，並預計以數年的時間完全導入。因此在初始資訊人員學習新語言的空窗期階段，需要有人性化簡單的操作工具讓即使不會java的IT人員也能迅速的以拖拉等簡易操作做基本流程，好讓第一階段的系統如期上線。更者，華苓的價格與服務和健全的技術支援也是考量因素。黃課長提到最貴的產品不表示對導入的企業就是最好。陸海秉持務實的精神在開源、節流的管理策略應用上，因此錢要花在刀口上，選擇對企業合適的產品而非以價格高低做為考選的評量。以上就是華苓在眾多競爭對手中雀屏中選的主要原因。
歸納主因：
1.Agentlfow 跨平台，具擴充與整合性
2.人性化的簡易操作見面，容易上手
3.價格合理與服務周到
4.建制彈性與技術諮詢反應時間快速
5. 人員的銜接與訓練
6. 符合環境假設

主要導入流程 - 重機業務系統
應用電子流程：報價單、業務登入簿、發包單流程、報關、派工單、收款請款流程、付款請款流程、專案記錄簿
本系統應用在重機械運輸業務的工程發包與詢價控管。由於重大機件的業務乃屬為module方式做推進導入，以上下游合作模式包下專案。因此由一開始對上游廠商作調查估價，到下一階段的往下對外報價至標案得標，再到工程發包行至最後的工程監督，一連串的過程與流程系統化的縝密結合有強大的需求。過去以紙上填單的方式行報價動作常由於沒有系統化的流程輔助導致報價單的審核速度非常慢，甚至遺失報價單時無法釐清責任歸屬造成掉單的狀況發生；此外，發包工程的進度與預計安排工程進度無法確實對照掌握，讓主管著實感到困擾。

導入後的重要效益
至於導入電子化流程已半年的重機械工程業務發包系統，藉由流程控管使相關業務主管加快了報價的審核，進而讓業務單位能夠在第一時間掌握時效地做最有利的報價；此外報價透明化後讓主管能夠清楚旗下每一位業務的報價進度與報價內容。同時工程主管透過進度表的追蹤輕鬆掌握工程發包的進展，了解到下面每位工程人員的負荷以能即時修改流程做到調度疏通。並且就業務登入狀況流程與派工單流程了解到預計工程的安排進度與實際線上工程進度，交叉對比以能確實就工程成本與應收帳款收款日期作有效的掌控。

整體的導入成效
可以歸納為下：
1. 節省開發程序，縮短開發時間
2. 流程自動化，提昇公文旅行的效率與掌握時效
3. 易學易懂，減少企業內使用者學習時間與降低進入門檻
4. 人員轉換時程
5. 流程明確控管嚴謹
6. 開發投入的人力、時間與資源運用更有效率
7. 全面朝向ISO標準化
8. 趨近無紙化

成效與展望
陸海以流程系統為核心，再利用自行開發的Java元件向外延伸並架構公司的整體營運作業系統，此e化改造工程共分為三個時期：
1. 學習摸索階段 ﹙針對新事業群﹚
2. 全公司導入流程系統取代現行的ERP系統
3. 下游納入整合資訊系統。

目前第一階段已接近尾聲，而且上述代表性導入系統屬於陸海的新興事業群，它的成功典範更增加了陸海的信心朝後續的兩階段邁進。新興事業的歷史包袱小，將其成功模式移植在即將導入電子化流程系統的其他新事業群上，相信建置的時程會加快，並預計年底前陸續完工。令人感到高興的是，除了新事業群的系統導入，連預計明年才開始著手的HR系統也提早完工並且即將在11月上線。另外值得慶賀的事蹟，占總公司營收比例逐年增加的電子事業部導入流程系統取代掉原先的smart ERP系統工程已接近尾聲。黃課長有信心的表示，明年陸海的全體員工都可以使用portal擁有自己個人專屬的小秘書，且透過全面性的流程系統導入讓工作朝向ISO標準化，使員工工作更順手，更能專注在知識價值的產出，同時又有華苓客服全力技術支援，讓陸海在開發的路上更穩當與安心。

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Agentflow2.1新版功能導覽 (最終回)

本期將對2.1版最後一部分新增功能作介紹。看看華苓的新增功能如此多樣豐富，您心動了嗎？心動不如馬上行動，趕快向華苓的業務索取試用光碟。若您公司已經購買或版本更新至2.1版，快去試試這些新增功能讓Agentflow協助您開發延伸更多您意想不到的新大陸。

模組	功能名稱	描述
流程引擎	電子表單資料壓縮機制	利用資料壓縮技術，將既有電子表單資料壓縮傳送，對於較複雜的Applet電子表單可大幅縮短傳送時間，縮短開啟電子表單時間。
電子表單設計師	電子表單Table元件修正	改善原本Table元件既有功能，加入日期、數值型態設定等功能。
企業流程入口網站模組	代理人規則計算改善	1. 改善原本代理計算機制，於使用者登入系統時，重新檢查自己所代理的工作，經過代理規則重新分派給正確的代理人。 2. 於使用者取消代理時，重新檢查原本設定給自己代理工作之代理規則，以重送屬於自己的工作。
企業流程入口網站模組	取消代理人提醒	使用者登入系統時，若使用者目前為啟動代理狀態，系統將跳出提醒小視窗，主動提醒使用者目前為代理狀態中，並詢問使用者是否要取消代理狀態。
企業流程入口網站模組	被代理工作完成通知	當使用者在代理期間，由代理人代為處理工作完成時，主動以電子郵件通知給使用者。使用者可藉此了使用者可藉此了解被代理期間中，被代理處理的工作有哪些。
企業流程入口網站模組	代理期間設定	提供代理期間設定功能，可設定個人代理機制於何時啟動、何時停止。並提供API供開發者動態設定。
企業流程入口網站模組	代理資訊與啟動通知	新增代理資訊摘要資訊，使用者可於首頁中檢視目前代理何人工作。個人代理功能啟動時，系統將主動發送電子郵件通知使用者。

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產品Q＆A

Q5:我的系統並未安裝 JVM 環境，該如何安裝？
A5:如果您的系統並未安裝 JVM 環境。請先行安裝 1.2.2 以上版本的 JVM，然後再進行Agentflow 軟體的安裝。JVM 軟體可以由 Agentflow 光碟上找到，或由 Sun 的Java 網站http://java.sun.com/products免費下載。安裝的步驟請自行參考上述網站的安裝說明。

Q6:安裝完成後，如何執行 Agentflow 程式？
A6:Agentflow 安裝完成後，在 Windows 視窗環境的「開始」程式集功能表自動產生程式捷徑。在Linux KDE 桌面環境亦會自動在程式集中產生捷徑。若是在 Solaris 的 CDE 環境中，請依安裝手冊說明，手動產生桌面上的程式捷徑。您可以直接透過上的捷徑執行Agentflow 的相關程式。如果您無法找到上述捷徑，您亦可以直接由命令直譯器執行所有 Agentflow 程式。請更換工作目錄至您安裝Agentflow 的目錄，並依需要，執行 PDE 或 PASE 子目錄下的 DOS batch file或 Unix shell script。幾個與捷徑相對應的主要程式分別如下：
PDE目錄：
server[.bat] ==> PDE Server
client[.bat] ==> Process Designer
PASE目錄：
server[.bat] ==> Flow Engine
client[.bat] ==> Agenda
adm[.bat] ==> Administrator

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11月份Agentflow開課時間表

11月份課程表報名專線； 03-5753331 ext.622 李小姐

A02：(11/17)
Agentflow體驗課程
B01：(11/10)
Agentflow系統介紹流程規劃及電子表單設計
B02：( 11/11)
Agentflow開發介面及Script使用
B03：( 11/24, 11/25)
Agentflow開發完全實戰課程

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			A02
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