最新消息

傳道解惑的最佳管道 - Flowring線上論壇，產品疑難解答都在裡面

Flowring線上論壇(Flowring Forum，http://forum.flowring.com)自2004年11月正式上線以來，凝聚了每位Agentflow系列產品使用者的寶貴經驗，目前已累積超過3300篇文章與近500位會員。短短的數年間，隨著產品線與功能複雜度的增加，Flowring線上論壇儼然展現專業社群的架勢，是您最佳的資料查詢途徑。 回顧當初，華苓為妥善保存流程開發知識、接納各方使用者的意見，在客服專線及CRM專區之外，開始了線上論壇的運作；目前開放對象為華苓產品的使用客戶，根據統計每次提問可獲得4篇回應文章，72.5%的提問都在一天內解決回覆，是您最快速的諮詢管道。Flowring線上論壇作為一個官方技術交流平台，十數名華苓核心技術人員在論壇上隨時候教，您可以實際與產品開發者做溝通，舉凡操作上的疑難、Bug的回報、功能的建議…，皆能得到最迅速回應。此外，為掌控問題回覆的品質，華苓設有專人為您標記最佳解答，而在每篇問題解決後，並有滿意度評分機制，已供我們作改善之參考。知識就是力量，論壇發文數迅速累積中，下次碰到疑難雜症時，記得先到Flowring線上論壇爬爬文，快速又方便。 如果您有線上論壇的相關問題，請寄至：media@flowring.com，華苓感謝您無私的分享，我們論壇見。 Flowring線上論壇提供您下列服務： 最新產品資訊公告 由華苓提供的各項官方功能介紹及技術文件。 產品Patch檔更新下載 請您務必試試最新的修正檔，問題往往都能迎刃而解。 流程設計與使用範例 提供流程、表單、API等的設計技巧和使用範例。 發問區 您最即時的線上導師，華苓技術團隊在此為您服務。 需求建議收集區 歡迎您貢獻您的創意點子，您是使用者也是未來產品的開發關鍵。 bug追蹤 若發問區的主題被確認為bug，將會轉移至論壇後追蹤直到bug修正。 需求建議實作記錄 若您的需求建議已成為Agentflow正式功能，將會儲存在此。

活動報導

富士全錄 Solution Open House 會後報導

台灣富士全錄於7/15(三)假台北展示中心舉辦「Solution Open House」，此次為針對政府機關、軍方等公家單位展示在多功能事務機上建立文件管理、資安保全應用的一貫化作業，藉由多功能事務機與流程簽核的整合讓公家機關能夠輕易降低成本、節省時間和提升效率。 研討會開始先由華苓業務部石鈺慈經理以「結合流程、文管、公文的全方位簽核系統」為題與來賓作經驗分享，藉由公文系統與電子表單簽核的結合，讓政府機關常被人詬病的公文流程緩慢和缺乏時效性的問題能獲得改善。另外透過事務機掃瞄文件轉成PDF檔之功能，結合華苓的簽核流程將文件送審簽核，其流程會將簽核完畢的文件自動歸檔到文管中心，一連串的作業方式不但能減少紙張的浪費，也能讓資料的儲存更有保障。 華苓非常感謝當天與會的貴賓到場蒞臨指教。若您對華苓產品有興趣，歡迎您來信：media@flowring.com Fig.1 活動場景。 Fig.2 活動場景。 Fig.3 華苓科技業務部 石鈺慈經理的演說。

「省錢又環保-企業IT省錢大作戰」研討會回顧

由HP與晉泰科技主辦的「省錢又環保-企業IT省錢大作戰」研討會於7/23(四)劃下句點，本次活動假彰化縣立德鹿港會館舉行，專為中部地區中小企業介紹如何以少做多、整合數個應用服務至刀鋒伺服器。華苓科技受邀參與演說，並持續推廣流程簽核改善利器- Uniflow萬用流程應用系統，期能在省錢不省效能又環保的原則下，幫企業看緊荷包。 在各界逐步踏出全球景氣低迷之時，企業已遍嚐IT節流的真諦。為此，本次研討會中即提供數個架構於刀鋒伺服器的軟體省錢方案，涵蓋資料備援、簽核協同合作及應用服務，華苓則以中小企業最佳流程改造方案- 「Uniflow萬用流程應用系統」切入主題，Uniflow不需專業IT人員撰寫程式，透過Web設定介面即可完成流程設計，特殊夾檔機制讓文件能立即進行電子簽核，並包含文件歸檔的動作，免去冗長的導入時間與昂貴軟體購置成本。若您期待紓解系統上線壓力及並降低員工學習曲線，Uniflow不失為企業IT省錢大作戰的關鍵一環。 若您當天無法親自前往參與盛會，後續對活動及華苓產品有興趣者，歡迎您來信：media@flowring.com

Fig.1 活動場景。 Fig.2 活動場景。 Fig.3 會後交流。

成功案例報導

<詮宏空調> (上) 導入系統絕不手軟！詮宏空調靠e化撐起轉型大業

案例廠商：詮宏空調 使用產品：Agentflow企業流程管理系統 應用項目：6 Sigma、客訴流程、ERP整合、請採購流程、訂單管理 報導媒體：20090601電子時報 記者：明雲青 成立於1913年的TRANE，為全球最大的中央空調離心式主機供應商，而其在1987年成立台灣分公司，並定名為詮宏空調系統服務，如今營運據點橫跨台北、楊梅、新竹、台中、花蓮、台南、高雄等多個縣市，且無論在高科技製造、政府、公共建設、零售、醫院、飯店等不同垂直領域，都已建立灘頭堡，其中又以來自高科技製造領域的斬獲，堪稱最為豐碩…閱讀完整報導。 <詮宏空調> (下) 藉6標準差練就基本功，方能巧妙運用e化系統 報導媒體：20090720電子時報 記者：明雲青 已被併入Ingersoll Rand集團麾下的TRANE，身居全球最大的中央空調離心主機製造商，而其台灣分公司詮宏空調系統服務，自1987年成軍以來，亦可謂戰功彪炳，在高科技製造、政府、公共建設、零售、醫院、飯店等不同垂直領域，囊括頗多成功案例。然該公司意識到，隨著主力用戶高科技製造業者近年來持續外移，建廠頻率不斷下滑，後續營收恐無以為繼，遂陸續增闢能源技術服務、智慧型監控系統、節能環保設計顧問暨輔導服務、遠端保養暨維護服務等嶄新業務型態，據此擴大營運版圖，在此過程中，也亟需憑藉各項e化應用加以護持；且看詮宏如何在IT預算、資源均屬有限的情況下，猶能揮灑出顯著e化綜效，促使公司營業步伐繼續向前邁進…閱讀完整報導。

<及成科技> 建構資訊流主幹，及成提振經營管理效率

案例廠商：及成企業 使用產品：Agentflow企業流程管理系統 應用項目：8D、ECR/ECN、詢報價管理、業務報表 報導媒體：20090622電子時報 記者：明雲青 專攻中高階金屬機殼的及成企業，已在手機、數位相機等產品的表面處理市場，樹立相當程度的優勢，但為了增強營運能量，仍不斷追求創新，在2008年間憑藉深抽技術，將鋁板材運用於筆記型電腦外殼，使高階筆電得以具備金屬觸感與亮麗外觀，因而備受業界矚目。伴隨外在環境改變、業務型態多元化，且跨廠區協同作業需求節節攀高，倘若其間諸多作業流程，還駐足於傳統傳簽模式，肯定無法滿足需求，故亟需藉由Message Engine穿針引線，促使資訊流快速輪轉，故該公司決定引進1套嶄新的企業流程管理(Business Process Management；BPM)，作為e化骨幹，據以滿足其營運管理需要…閱讀完整報導。

<康舒科技> 為了無紙化而無紙化，反倒可能導致資源浪費

案例廠商：康舒科技 使用產品：Agentflow企業流程管理系統 應用項目：與ERP系統整合、售後服務、請採購管理 報導媒體：20090406電子時報 記者：明雲青 3年多前藉由商業流程管理(BPM)解決方案，成功建造了售後服務系統(RMA)，並因而贏得「全球BPM與Workflow傑出成就獎」亞太區銀質獎殊榮的康舒科技，對於BPM、Workflow技術的應用心得，可謂相當純熟。然而，扣除掉前述的RMA，以及鏈結企業資源規劃(ERP)系統的請購、採購等作業流程，至於其他類型的單據，則多未被導向BPM電子化呈核模式，而探究這些表單的運行過程，仍隱約夾帶著若干傳統操作習性，為何未選擇讓BPM應用觸角，得以從RMA、請採購延伸到其他領域? 且看該公司資訊部資深經理姚永華對此事的解讀…閱讀完整報導。

產品新知

Agentflow 3.1版 新功能導覽(一) ： 多組織
(作者：華苓科技產品經理 嚴方志)

有些集團式的跨國企業在各地皆有辦事處，導入企業流程管理時，組織管理需支援多組織架構，且各組織間需透過遮蔽性機制使組織間的管理及應用不會互相干擾，此外企業的流程亦需要“密集”的與總公司及其他辦的方式事處互動，且可統一透過權限最大之系統管理者以集中方式對組織及流程做管理與訊息的發佈。   <情境案例>某中X大集團為一跨過企業，總公司在台灣，日本、大陸及香港皆有分公司，各分公司的組織皆需各自維護，例如日本分公司的組織則由該公司的人資管理師及系統管理師維護，這兩位使用者的組織維護權限僅在日本分公司之下，而各組織間會發佈及管理各自討論區事項、公佈欄文章及相關企業訊息，前端使用者登入企業入口網站時，僅會顯示所屬組織的相關公告及訊息，無法越權取得其它公分司的資訊。另外，大陸的採購流程中有一主管審核關卡需由台灣的採購主管簽核，此時即可透過流程跨簽機制將此關卡的簽核人員指派給台灣的該名採購主管審核，有效的將工作流程在各分公司間互動及應用。 Agentflow 3.1提供多組織架構以利企業可以方便集中管理多個組織， 以下為3.1提供的多組織行為： 多組織架構 單一Engine Serve支援多組織架構，可新增多個組織(總公司、子公司)，各組織間有遮蔽性，不會互相影響。 多組織流程跨簽 不同組織間提供跨簽核機制，可容易達成流程需要在各點間傳遞的問題。 多組織設計 透過組織設計師可新增多個分公司組織，Administrator具有最大權限的管理者，可開發及編輯所有流程以及所有組織。 各組織間仍可有各自的組織管理者，該管理者(例如：HR)可對所屬的組織(子公司)進行管理及編輯，組織間有遮蔽性，因此不會影響其它組織。 組織編輯log紀錄 在設計端編輯流程及組織內容時，會有相關log記錄，記錄是哪位管理者有更動，內容包含時間、更動內容等等。 多組織Portal功能權限控管 使用者登入Portal首頁僅顯示屬於該組織的相關資訊(待辦事項、行事曆、公佈欄、討論區及員工資訊等) 若員工兼任其他組織的職務，進入首頁時，僅顯示其主要職務所屬的組織的公佈欄與討論區，進到公佈欄頁籤或是討論區頁籤時，除了顯示主要職務所屬的組織公佈欄與討論區，亦提供下拉選單給員工選擇其他組織的公佈欄及討論區。 員工資訊中預設也是顯示自己主要職務的組織樹，如果有身兼多職，則該員工的組織樹可看到其他所屬的組織樹(如ORG組織樹的設定)。其他非所屬的組織節點則不顯示。 人員搜尋僅能搜尋本身所屬職務的公司組織。 組織樹(openRoleTree)的功能與員工資訊一樣，僅能看到自己組織的組織圖，兼任多組織職務時的行為則套用員工資訊的行為。 啟動流程頁面，使用者僅能看見及啟動本身所屬職務權限內的流程。 代理人設定也僅能選擇自己組織的員工為代理人，兼任多組織職務時的行為則套用員工資訊的行為。 組織的主管可檢視自己的組織圖，不可檢視下層其他組織，如果此主管有身兼多個組織的主管，則可檢視多個組織。 多組織架構方案優點： (1) 僅需架設一台Server即可享有多組織架構 　　- 各組織不用分散在各點 (2) 組織間有遮蔽性，不會互相影響 　　- 各組織間可有各自的組織管理者 　　- 使用者登入Portal僅能看見所屬組織的內容 (3) 各點均適用的流程只需建立一支 (4) 可容易達成流程需要在各點間傳遞的問題 (5) 每個使用者只需設定一組帳號 除多組織功能之外，Agentflow 3.1還提供多行事曆及多時區、多AD驗證、核決權限表等重大功能，我們將於後續的電子報為您介紹。