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關於華苓

客服機器人與知識系統結合,華苓服務全面AI化



人工智能(AI , Artificial Intelligence)已經逐漸成為科技生活的一環,從手機上的語音助理、FB臉部辨識、自動駕駛…皆含藏著人工智能。華苓科技瞄準人工智能帶來的顛覆性革命,即日起獨家推出「iService客服系統」,運用精湛演算技術,結合「客服機器人」及「產品知識系統」,為客戶打造虛擬助手,提供更即時的諮詢服務,協助客戶妥善管理華苓系統。

根據管理諮詢機構Gartner、Accenture的研究,89%的企業主認為競爭建立在用戶體驗上;到了2020年,將有超過85%的客戶服務由人工智能取代;70%的消費者願意選擇AI客服作為諮詢窗口。由於行動裝置的濫觴,多樣產品催生大量客服需求,服務的質與量皆備受考驗。人工智能恰巧扮演著改善服務流程、加速回應的角色,為強化顧客關係提供了實質幫助。在眾多人工智能應用中,「如何提升客戶體驗?」無疑是企業進入AI時代的敲門磚,成效特別顯著。

華苓向來以服務見稱,本次推出的「iService客服系統」扎根於多年累積的知識管理上,龐大數據的產品論壇及客服資料庫成為客服機器人發展基礎。對於華苓而言,產品多、客戶數量大、諮詢頻率高、問題重複度也高,導入客服機器人可大幅節省客服人力,讓客服人力投入進階問題的解答,累積更多標準化、深入的產品知識。「iService客服系統」標榜自動紀錄、自主服務、快速查詢,協助客戶輕鬆獲取各項售後資訊,整合多項新服務及客服機器人,協助客戶問題理解、識別、匹配、解答等深度學習,建立友善的諮詢環境。

「iService客服系統」適用於華苓全系列產品,保固期內(含新購及MA簽訂)的客戶皆可享受此智慧便利的服務。

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